為進一步提高營業網點員工處置突發事件能力和安全防範意識,熟練掌握突發事件處置流程,近日,工行西充支行營業室組織開展防搶劫應急演練。
在演練中,該行營業大廳工作人員正在指導“客戶”辦理業務,突然一名“暴恐分子”拿出一把“水果刀”架在“客戶”脖子上,並將事先準備好的袋子扔在1號櫃檯處,要求櫃員立即將現金裝進袋子。面對突發情況,運營主管沉著冷靜,對“暴恐分子”進行勸説,並蹲身做出打開錢箱的姿勢,告知錢箱需要兩個人才能開鎖,以此儘量拖延時間。該行負責人迅速靠前與“暴恐分子”談判,穩定其情緒,安保人員手拿防暴叉與“暴恐分子”週旋,阻止其逃離現場,其他工作人員有序組織疏散客戶,2號櫃檯工作人員趁機觸動報警裝置,員工與安保人員合力,將“暴恐分子”制服。整個演練組織有序,應急處置方法規範,工作人員配合密切,從案發到現場處置等各個環節都按照演練預案進行。
此次演練,有效強化了該行員工和安保人員處置突發性"防暴防搶"事件的能力,提升了員工對突發事件的處置水準。(張海飛)