為了做好現金服務提質增效工作，避免現金負面輿情，工行南充分行認真梳理修訂了現金服務要點，採取多種措施督促網點落到實處，進一步規範操作行為，及時響應客戶需求，做到特事特辦、急事急辦，從客戶的角度去解決問題、化解矛盾，確保該行現金服務可持續、有溫度、有保障。
持續加強員工制度培訓。今年初，該行將兌殘、換新、調零、收繳假幣等現金管理政策和服務要點再次下發到網點，並進行培訓，重申現金服務要求，督促網點嚴格遵照執行，熟練掌握服務技巧。
科學儲備保障支付。堅持科學測算業務淡季、旺季現金需求總量，積極協調當地人行備足中心庫現金庫存，確保券別結構和庫存總量合理，盡力滿足客戶現金支付需求。該行1元紙幣備付從未斷檔，同時，針對其他券別階段性兌換峰值情況，提前向人行補領和補充庫存其他卷別現鈔，以保障各券別現金支付不中斷。
提升對外支付現金的整潔度。嚴格落實現金全額清分要求，確保現金清分到位、日常監督管理到位。督促網點堅持做到現金收支兩條線，對外支付現金全額清分，未經清分機清分的和不宜流通的現金不得對外支付，嚴禁對外支付殘損券、“反宣幣”，嚴禁假幣流出銀行。
完善反假貨幣機制建設。堅持反假培訓常態化管理，督促員工利用現金實物與鑒別手冊反覆對比學習，利用工餘碎片時間學習反假貨幣知識微視頻，儘快掌握人民幣知識和鑒偽技能，確保櫃面和自助渠道假幣堵截有效有力，築牢反假屏障，維護金融消費者權益。
持續做好小面額和殘損幣兌換工作。對兌殘標準和兌殘流程進行反覆培訓，通過標準化、精細化服務，充分滿足公眾各種現金兌換需求，順利度過現金收付高峰期，提升了現金服務品質和效率，未發生人民幣現金負面輿情事件。（李愛華）
