今年以來，工行南充分行正式投産手機銀行人民幣新鈔預約功能，強化線上線下一體化服務宣傳推廣，受到客戶一致好評。
一直以來，經常有客戶前往銀行網點兌換新鈔，但以往由於手工操作以及缺乏預約機制等原因，存在客戶兌換不上新鈔、往返網點次數多、排隊時間長、網點新鈔調撥數量不確定、網點人員手工登記錄入工作量大、易出差錯等情況。為此，工行南充分行秉承“金融為民”理念，滿足客戶個性化的金融服務，積極開發線上預約新鈔服務系統，很好地解決了客戶預約不便的問題，同時也在一定程度上減少網點的操作風險和聲譽風險。
該行線上預約新鈔服務系統開通以來，客戶通過“客戶線上預約，後台中心封包直配”的業務處理模式，實現了實物流、資訊流、資金流的高度融合，在滿足客戶個性化金融需求的同時，大大提升了業務處理效率，業務辦理流程由原來的“客戶-網點-後台中心-網點-客戶”優化為“客戶-後台中心-網點-客戶”。在客戶層面，解決了以往資訊不對稱，客戶多次跑路都難以兌換到新鈔的難點；在銀行層面，減少了基層員工資訊登記、備鈔、請領及反覆清點現金的繁瑣操作，大大提升了運營效率，提升了服務客戶工作質效，得到了客戶充分認可。（段權峰）
