近日，工行南充分行針對轄屬網點發生一筆集團內查詢逾期事件，認真分析問題根源，積極尋找解決辦法，進一步規範跨境支付業務時效性管理，切實提高業務指令處理時效性和規範性，嚴防不良國際輿情風險。
2020年以來，該行主要依靠業務處理中心執行每日監測跨境支付業務任務，督促網點及時進行處理，即使疫情期間也沒有放鬆。這種做法雖然相對保證了該行跨境支付業務處理的及時高效，但也導致網點主動監測和主動處理的積極性不能充分調動，高度依賴於二級分行指示，一旦業務處理中心人員緊急休假，容易造成任務指令逾期。針對這個問題，該行“雙管齊下”，要求業務處理中心和外匯營業網點必須雙方配合，共同主動做好跨境支付業務，以滿足客戶時效性需求，實現工行省分行時效性管理目標任務完成。
業務處理中心和外匯營業網點均需堅持每日至少兩次進入“跨境支付”系統，通過“任務監控”功能查看需要處理的跨境收付款資訊，通過“集團內查詢”-“受理查詢”功能查看需要答覆的查詢資訊。
繼續強化業務處理中心的督辦作用。業務處理中心在監控中發現有待處理任務，立即通過電話聯繫網點，監督網點在規定時限內處理完所有任務。
再次梳理了跨境清算業務時效性管理規定內容，明確跨境清算業務工作時間段、集團內查詢、跨境匯出匯款、跨境匯入匯款、“轉確認”、涉敏業務盡職調查等關鍵環節點的時效性管理規定，通過“E企郵”下發至網點，指導網點熟練掌握時效性規定。對未按時效性要求處理而導致任務指令逾期或在非業務工作時間段發起業務的網點，該行將進行通報批評並給予考核扣分處理，不斷規範該行外匯業務清算，提升外匯業務服務品質。（李愛華）
