為搭建老齡客群服務體系，打造敬老服務品牌，工行南充分行以專屬服務、專屬産品、專屬權益為抓手，強化老年客群關懷服務。
該行始終高度重視老年客群的行銷維護與服務工作。結合專享個人大額存單資源情況，通過目標老齡客戶名單，向轄內老年客群介紹專屬存款權益。
該行利用廳堂陣地積極宣傳，在老年客戶等待辦理業務的間隙時間，向老年人發放防範電信詐騙科普傳單並進行講解。同時在網點張貼宣傳海報，懸挂橫幅，在窗口、自助櫃員機、ATM機等位置張貼防詐騙提示，加強各環節銜接管理。並要求員工密切關注辦理匯款、轉賬等業務的老年客戶，主動詢問匯款轉賬去向和原因，第一時間發現隱患風險，及時進行排查、攔截。
該行始終將客戶需求放在第一位，面對行動不便，無法親自到店辦理業務的老年客戶，第一時間為他們開通綠色通道，制定安排特事特辦的服務方案，開展到府服務，想客戶之所想，急客戶之所急，將暖心關懷送至客戶身邊，維繫老年客戶情感，進一步提高老年客戶的信賴感，提升服務口碑。（戚哲）
