新聞發佈會現場
住房消費者因出賣人違約行為未能辦證，可以索賠嗎？
以欺詐方式銷售事故車，消費者可主張懲罰性賠償嗎？
網路購買套餐後未享受商家承諾的全部服務內容，該怎麼辦？
3月14日上午，南充市中級人民法院（以下簡稱為“南充中院”）召開“法潤南充·法助消費”司法助力經濟高品質發展新聞發佈會，通報司法促進消費工作相關情況，發佈涉消費糾紛典型案例。同時，南充中院推出八大行動，以司法力量促進消費，服務和保障經濟高品質發展。
部門協作 依法妥善處理涉消費糾紛
南充中院立足審判職能，依法妥善處理涉消費領域的各類糾紛，制裁消費欺詐、設置陷阱、霸王條款等行為。一年來，南充全市法院受理涉消費者權益民事案件11004件，主要涉及住房消費、健身娛樂、食品藥品、金融消費、網路購物、醫療美容、汽車消費等方面。
其中，買賣合同、物業合同糾紛是民事案件消費者維權的重點，2022年以來，全市法院共審結此類案件10729件，佔涉消費者權益民事案件總數的97.50%，主要涉及開發商逾期交房、逾期辦證、房屋品質、隱瞞房屋真實情況、産品品質、服務品質等。
涉消費者權益保護的刑事案件主要有生産“地溝油”、生産銷售假冒偽劣産品犯罪等案件，共審結此類案件51件，判處罪犯151人。
涉消費者權益保護的行政案件主要是智慧財産權方面的糾紛。比如南充中院審理的張飛牛肉有限公司訴某公司等侵害商標權及不正當競爭糾紛案，成為全省政法系統五年百佳案例的參選案例。
與此同時，南充中院先後與市場監督管理局、商務局、金融工作局、檢察院、商圈企業、消費者協會等涉消費工作部門，召開聯席會議，全面了解本地消費者權益保護工作情況，南充本土企業經營促銷過程中遇到的疑難法律問題，收集相關職能部門對司法服務經濟舉措、促進消費公平、推動維權共治等議題的意見建議。
行動作答 八大行動助力消費
安全護航行動，加大對食品藥品領域違法犯罪行為的打擊力度。嚴格落實嚴控源頭，嚴管市場，對食品藥品制假售假行為以及“黑作坊”生産“三無”食品、藥品等經營行為，依法支援消費者懲罰性賠償主張，充分保障人民群眾“舌尖”及“針尖”上的安全，為食品藥品安全保駕護航。
審判攻堅行動，促使房地産領域案件糾紛高效化解。妥善審理一房多賣、延遲交房、售後回租等合同糾紛，加強府院聯動，推進“問題樓盤”有序化解，充分保障住房消費者權益。推行批量房地産案件示範訴訟制度，通過個案示範效應和引導功能，帶動同類案件高效化解。充分調研，形成涉房地産糾紛審理指南和案件調研報告，及時發送司法建議等，促進有關單位完善管理、消除隱患。
提質增效行動，制定消費糾紛案件甄別機制，深化一站式訴訟服務，對“老、少”消費者、終端消費者等開通消費者權益保護“綠色通道”，建立消費糾紛專業審判團隊，建立“法院+消協”“法院+金融”等涉消費糾紛分類訴調對接機制，打造專業調解平臺，實現消費糾紛快審快結快執。
庭審進家行動，選取有代表性、與人民群眾生産生活息息相關，符合群眾期待的消費糾紛典型案件，納入“庭審進萬家”大直播活動，以身邊事、身邊案教育身邊人，打通以案釋法“最後一公里”。
普法惠民行動，通過微信、抖音等新媒體平臺，法官講堂、廣播電臺講法説法等形式，對消費者權益保護熱點、難點問題進行專題性法律宣講；設立鄉村旅遊巡迴法庭，成立青年幹警鄉村流動宣傳隊，為農村消費者提供全面、精準的法律服務。
優化營商行動，成立駐商圈法官工作室，選派具有相關審判實務經驗的員額法官，協助商圈社區、街道處理涉法涉訴等事務，讓來工作室的群眾“找得到人，交得了心，解得了難，辦得成事”。
共治共用行動，聯合市場監督管理局、商務局、檢察機關、消費者協會等單位，邀請各大企業召開“品質消費、法治相伴”研討會，組織開展學習、體驗等消費活動，促進消費維權社會共治，提振消費成果社會共用。
鑄魂賦能行動，針對網路消費、金融消費、綠色消費、旅遊消費等糾紛，分類總結消費者權益保護中存在的主要問題、特徵，梳理企業生産經營過程中存在的産品品質、虛假宣傳、霸王條款、套路消費等典型問題，結合相關法律規制、政策規定，有針對性地提出切實可行的對策、建議。
新聞發佈會現場
實效檢驗 推動消費提擋升級
在訴訟服務方面，南充全市法院已建立消費糾紛快速甄別、專業快審快執機制，消費糾紛訴訟綠色通道。
在司法聯動方面，建立聯席會議資訊通報機制、多元解紛分類訴調對接機制，促進消費糾紛源頭治理。
在營造消費環境方面，通過懲罰性賠償規則、行為保全等制度，強化消費者權益損害法律責任，保障合規生産經營者的合法權益，用好司法建議、企業風險提示、消費預警等服務手段，維護公平競爭有序的市場秩序，創造有利經濟發展的消費環境。
在示範引導方面，通過定期發佈典型案例、形式多樣的法治宣傳，有效發揮生效裁判的示範引領作用，服務保障消費升級和消費新模式新業態發展，促進消費者主動維權、理性維權。（陳輝）
