在南充市中心醫院的門診大廳，總能看到一群白衣天使，他們身披紅色綬帶，肩戴服務徽章，穿梭於人群中，不厭其煩地為患者答疑解惑。
面對門診人流量大、病種複雜、診療環節多、應急變化快的環境下，她們除了必需具備較強的醫學素養和豐富的臨床工作經驗外，還需要較強的溝通協調能力、應急處置能力，才能面對各種問題時應對自如。
即使有時遇到病人或家屬對他們工作的不理解、責怪與謾罵，他們也會委屈、沮喪、掉淚，但轉過身後整理好情緒，仍然拿出熱情飽滿的工作態度對待每一位患者……他們就是門診的導診護士。
善意之舉溫暖患者
近日，一位靦腆的少年在門診一樓圓形吧臺放下一袋水果，便悄悄離去。導診護士陳琳打開袋子，發現裏面藏著一封感謝信。原來，該少年幾天前因突發腹痛，不讓家中人擔心，隻身一人來到門診看病，剛到門診大廳，就疼痛難忍，蜷縮在地。導診護士見狀，立馬上前關心，了解情況後立馬護送其去了急診科，並墊資幫助少年掛號、繳費、取藥……全程陪同就醫。幾天后，少年病情好轉，回想起當時導診護士給予的幫助，心裏十分感動，在家人的支援下，來到醫院，以送水果的方式表達對導診護士的感激之情。
節日收穫意外驚喜
3月8日，導診護士肖莉根像往常一樣在導診臺認真為患者服務，突然一位外賣小哥遞上一大束康乃馨，説道：“這是送給你們的花，祝你們節日快樂！”看見眼前美麗的鮮花，肖莉根有點懵，接過卡片後才得知，該花是一位老年患者的家屬送來的。卡片上書寫：“我家的老人常來醫院看病，我們又無法陪同，一樓的導診護士給予了很多貼心的幫助。祝‘白衣天使’們節日快樂，您們辛苦啦！”
緊急搶救護佑生命
前不久，導診護士胡燕在門診三樓巡查時發現一位體型偏胖的老人面色蒼白，癱坐在衛生間外的候診椅上，立馬上前查看情況，判斷患者情況不妙，並立馬呼救。就近的導診護士聞訊拿來急救箱，並撥打急診科電話救援。燒傷科醫生也趕來參與搶救，在判斷患者為呼吸心跳驟停後，立即對患者進行心肺復蘇，醫護人員分工配合，輪換不間斷地進行胸外心臟按壓，用球囊面罩進行人工呼吸，為患者建立靜脈通道，遵醫囑給藥。很快在急診科趕到後，大家齊力將患者移到擔架床上，火速送往急診科搶救。在送往急診科的路上，導診護士胡茂婷直接跪在擔架上，不停地進行胸外心臟按壓，直至送抵急診科與急診科的同事完成交接後，才放心地回到自己的工作崗位。
拾金不昧溫暖人心
“太感謝你們了！前幾日在門診來看病，慌亂中丟了錢包，多虧你們拾金不昧，讓我避免了損失，你們真是新時代的活雷鋒……”3月10日一大早，一名中年男性手持一面錦旗，找到導診護士説道。原來在3月6日這一天，導診護士肖莉根在日常巡查時撿到一個小包，裏面有很多現金、醫保卡之類的貴重物品，立即把事情報告給了一樓組長杜燁熳。杜燁熳通過包裏的醫保卡，到掛號窗口處查到了失主電話號碼，與失主取得了聯繫，物歸原主。沒想到3天后，失主找到導診護士，送錦旗致謝。
其實這樣的溫情之事在門診時常發生，雖然不是驚天動地的壯舉，卻是門診部門將弘揚和踐行雷鋒精神融入日常工作中的一種生動實踐，得到患者及家屬們的感謝，既是患者家屬對導診護士工作的認可讚揚，也是護患情深的真實體現，並將成為門診團隊不斷前行的動力！
接下來，門診團隊將以醫院“就醫體驗提升年”活動為契機，以患者需求為導向，不斷優化服務內容和水準，努力提升門診患者就醫體驗！（陳科宇）
