南充稅務圍繞稅費服務和營商環境“兩優化”、納稅人和繳費人滿意度獲得感“雙提升”，聚焦“做實基礎、做強支撐、做優指標、做精品牌”四個維度同向發力，打造稅費服務南充稅務“燙金名片”。
強基固本，做實稅費服務基礎。守好稅費服務“主陣地”，在政策落實、辦稅標準、諮詢輔導、過程監控等方面統籌安排、一體推進。切實做好日常服務。按照制度化、標準化、清單化理念進一步落實辦稅繳費各項舉措，推動辦稅繳費資源整合。舉辦稅費服務崗位人員操作技能大賽，開展“最佳辦稅服務廳”“稅費服務標兵”等選樹先進典型等活動。全面落實服務制度。落實好《辦稅服務廳管理辦法》，建立辦稅服務廳溝通聯絡機制和常態化監控指導機制，及時掌握辦稅服務廳運作情況，督促服務制度、工作紀律、著力規範等各項規章制度有效落實。創新開展延伸服務。探索在辦稅服務廳設立稅費爭議調解室，構建稅費爭議協同處理新模式。完善“稅郵驛站”建設，將稅費徵收服務向鄉鎮（街道）便民服務中心及社區便民服務室下沉和延伸，提高繳稅便利度。探索與社會機構等合作，設立稅務社會共治點，為納稅人和繳費人提供一體化、智慧化、個性化稅費服務，打造“15分鐘稅費服務圈”。
兩級聯動，做強稅費服務支撐。完善市級“稅費服務支援中心”建設，加強市稅務局層面業務指導，建立市、縣兩級專家團隊，提升線上辦理和諮詢服務的及時性、針對性、精準度，形成市、縣運營閉環，著力構建一體化、智慧化、平臺化稅費服務支援體系。規範辦理流程。統一稅費支援中心99項業務辦理審核標準，進一步明確市級稅務局集中辦理事項和縣級稅務局兜底辦理事項，明確職責許可權，打通業務壁壘。在確保市城區稅費業務按照“區域+事項”集中辦理順利運轉的基礎上，優化人力資源配置，促進全市提級辦理事項儘快擴圍。挖掘數據資源。結合12366熱線和“辦問協同”數據具有主動性、真實性和對應性的特點，積極開展熱線話務、業務辦理數據分析工作，挖掘業務數據潛在價值，實施業務辦理事後回訪，了解納稅人的需求辦理獲得感，針對性地推出稅費服務舉措，從稅費服務業務源頭持續優化服務方式，實現“以數提質”。推進數據賦能。結合市稅務局決策指揮中心建設，建立稅收營商環境監控指數、辦稅服務質效指數和“5C+5R”“三大指數”模型，實現實時監控，並定期發佈智慧分析報告和評價榜單。對市、縣“稅費服務支援中心”辦件流程、服務質效進行跟蹤監控，對即將逾期的事項，進行“點對點”推送提醒，涉稅事項準期辦理，高效辦結。
精益求精，做優稅費服務指標。圍繞稅收營商環境和納稅人滿意度指標數據，牢固樹立問題導向、目標導向和結果導向，充分利用有效資源，採取有力措施，以“細緻、精緻、極致”的工匠精神，加強數據的分析和運用。統籌調配各方資源。建立納稅人滿意度指標聯席會議機制，做好系統內橫向、縱向的牽頭攬總，採取分片督導、定期會商等方式提升納稅人滿意度工作效率。以稅費服務方式轉型升級為抓手，進一步集約、整合和調度全市稅費服務資源，集中稅費服務骨幹統籌開展工作。實時掌握最新動態。加強溝通彙報，及時獲取上級下發數據。同時，會同市稅務局相關部門，進一步明確指標取數規則和口徑，集中數據人力資源，力爭形成一套完整、準確的數據腳本，建立自有的、固化的指標實時查詢渠道，解決指標數據通報不及時、無法獲取明細數據、指標實時監控提醒不到位等問題，增強滿意度提升工作的時效性、針對性。加大一線培訓力度。加大對一線稅費服務人員的學習培訓力度，確保一線人員熟悉營商環境和滿意度指標體系以及正確業務流程，全面提升業務技能，建立一支業務過硬、擔當有為、富有活力的稅費服務專業人才隊伍。
出新出彩，做精稅費服務品牌。接力開展2023年“便民辦稅春風行動”，瞄準納稅人和繳費人的痛點、難點、堵點問題，有針對性的推出貼近實際、貼近納稅人和繳費人需求的精準服務舉措，更好實現上級要求和本地實際的有機結合、規定動作和自選動作的最優組合。豐富“綢都稅友”品牌內涵。深度優化“綢都稅友”在服務重大決策部署、優化營商環境、支援臨江新區高品質發展等方面的積極作用。持續開展“綢都小稅友”直播課，與駐市高校、其他市級部門、兄弟市（州）稅務局、新媒體合作，在直播團隊建設、豐富直播內容、增加直播點擊量、強化宣傳推介等方面，將“綢都小稅友”打造成四川乃至西部有影響力的服務品牌。打造營商環境典型案例。聚焦製造強市和建設區域中心，緊扣服務經濟社會發展大局和納稅人和繳費人需求，圍繞企業開辦、登出、退稅、“一件事一次辦”“容缺辦理”等方面持續優化稅收營商環境指標數據，打造優化營商環境典型案例，著力形成充滿活力、富有效率、體驗更好、更加開放的稅收營商環境。擴大“以稅輔政”積極效應。加強對地方黨政部門的彙報溝通，把優化稅費服務工作更好容入優化營商環境大局。聯合民營辦、銀監局、工商聯等服務市場主體部門，深化“春雨潤苗”行動，在助企紓困上接續發力。加強與發改、經信、商務、市場監管等行業主管部門和行業協會的合作，舉辦“稅收助力區域中心城市建設”論壇。積極推動與地方部門構建惠企政策移動端服務體系，探索在政務服務大廳設立惠企政策集中辦理窗口，提供線上申請、線上反饋、應享未享提醒等服務，確保稅費優惠政策與財政補貼、穩崗擴崗等惠企政策同步落實到位。（陳輝）
