“今年，我工作第一年，準備到銀行換新錢，春節要給爺爺奶奶發紅包，原本以為得找熟人才換得到新錢，沒想到直接在工行手機銀行預約下單，第二天拿身份證到網點就換取了新鈔，而且還有短信提醒，一趟冤枉路都沒跑，實在太方便了！”談起近日在工行南充分行營業網點預約兌換新鈔經歷時，段先生喜悅之情溢於言表。
新衣新鞋過新年，壓歲錢當然也要用新錢，每年春節前夕，均有不少客戶前往銀行網點兌換新鈔，為此工行南充分行不斷深挖客戶更細微、更多元金融需求，通過“線上線下一體化服務”新舉措，秉承“數據多跑路，客戶少跑腿”的服務理念，開通了“人民幣新鈔預約”服務，大大優化了廣大人民群眾兌換新鈔的服務體驗。
此項服務通過“客戶線上預約，後台中心封包直配”的業務處理模式，實現了實物流、資訊流、資金流高度融合，在滿足客戶個性化金融需求同時，通過減少資訊登記、備鈔、請領及反覆清點現金等繁瑣操作流程，大大提升了運營和工作效率，解決了銀行與客戶資訊不對稱、客戶難以及時兌換到新鈔的痛點問題。此業務處理模式一經推出，受到了廣大客戶一致好評和高度讚譽。
下一步，工行南充分行將繼續踐行“金融為民”理念，不斷創新線上線下運營服務模式，切實為群眾辦實事、解難事，滿足客戶的金融需求！（李澤輝）
