為不斷提升群眾就醫體驗感，瀘州市合江縣中醫醫院嚴格落實瀘州市衛健委“五改善五提升“行動計劃，多措並舉推動“五心”醫院建設。
建設“放心”醫院
——改善優質診療體驗，提升診療水準
在就醫流程上做減法。合江縣中醫醫院建立門診多學科會診制度，整合醫療資源，提高服務能效，保障患者安全；設立一站式服務中心，主動為患者提供接待、引導、諮詢服務；完善醫療綠色通道，實行“先診療後付費”，保障急危重患者優先救治；提供掃碼繳費、收費室窗口分類繳費、自助機繳費等多種付費渠道，減少患者繳費所耗時間；實施“挂一次號管三天"的惠民“省心”工作，簡化患者復診流程，方便患者復診。
在中醫特色優勢上做加法。合江縣中醫醫院積極推進中醫診療模式創新，在門診推廣“耳豆壓穴”等中醫適宜技術。開設智慧中藥房、煎藥室等，充分發揮中醫藥在疾病防治中的作用，為患者提供中藥用藥加工等個性化服務，滿足患者中醫醫療服務需求。
在醫療服務上做乘法。合江縣中醫醫院建立了胸痛中心、卒中中心、創傷中心等，聯通醫院與醫院之間、院前急救與科室之間、科室與科室之間的搶救綠色通道，實現急危重患者醫療救治快速、高效；開設“安寧療護病房”為終末期患者提供身體、心理、精神等方面的照護和人文關懷等服務，提高生命品質；開設藥學門診、發展“網際網路+藥學服務”，為長期用藥患者提供用藥資訊和藥學諮詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導；制訂各項管理辦法，加強川渝地區檢查檢驗結果互認，推進檢查檢驗結果和相關數據資料的互通共用。
建設“愛心”醫院
——改善人文關愛體驗，提升行業形象
深入開展醫患溝通。合江縣中醫醫院定期開展醫務人員人文教育和培訓，增強醫患溝通意識和能力，通過建立醫務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規範，增強醫患溝通意識、技巧和能力，構建和諧醫患關係；完善醫德醫風管理組織體系，定期對醫務人員進行考評，建立完善的醫德考評檔案。
紮實開展志願者服務活動。合江縣中醫醫院始終將社會效益放在醫院發展規劃中的首位，開設桂圓林社區康復專科門診，力爭中醫藥“飛入尋常百姓家”；成立“岐黃先鋒隊”，深入社區、鄉鎮開展義診、健康教育、醫保政策宣講，實實在在為群眾辦實事。據統計，今年，醫院共開展“我為群眾辦實事”“結核病防治宣傳”等活動17次、“國際愛耳日”等健康宣教17次，“送藥下鄉”免費發放價值1.4萬元的藥品，免費提供大鍋藥1萬餘人次。
關注職工心理健康。合江縣中醫醫院每年開展職工健康體檢，通過健康講座、組織工會活動等形式，提升醫務人員的患者心理評估意識和能力；圍繞職工關心的食堂就餐、宿舍入住等問題，出臺針對性解決措施，加強職工人文關懷。
建設“舒心”醫院
——改善舒適環境體驗，提升院容院貌
合江縣中醫醫院通過提升醫院環境品質，加強“美麗醫院”建設，改造硬體，美化環境，增設便民設施，為患者營造整潔衛生、乾淨有序、舒適安全的就醫環境。
合江縣中醫醫院持續推進無煙醫院建設，進一步加強醫院周邊環境治理和醫院整體綠化工作；推進“營養食堂”建設，設立臨床營養科，制定營養評估制度，讓群眾吃得安心；加強醫院後勤保障，暢通後勤問題溝通反饋渠道，並提供24小時的後勤保障服務。
此外，合江縣中醫醫院還在院內合理設置開放生活超市，規範經營，結合患者及家屬需求，提供物美價廉、品質可靠的基本生活用品。
建設“暖心” 醫院
——改善特殊群體就醫體驗，提升服務品質
為老年人提供更加便利的就醫服務。合江縣中醫醫院積極推進老年友善醫療機構創建，門急診、住院病區配備方便老年人就醫的設施、設備及標識，設置有老年人就醫引導服務，提供一定比例現場號源，根據老年患者特點，設置簡明、易懂、字體大小適當的標識標牌，公共設施進行適老化設計、改造，增強防跌倒功能。此外，醫院一站式服務中心配備一定數量的專職導診、陪診服務人員，提供輪椅等必要的設施設備，為老年人就醫提供便利，設立掛號、收費等人工服務窗口及現金收費窗口，方便老年人就醫。
為殘疾人提供更加便捷的就醫服務。合江縣中醫醫院設置了“殘疾人優先就診”綠色通道，實行殘疾人優先掛號、優先就診、優先檢查、優先取藥、優先住院，同時，提供各種無障礙設施，如設置殘疾人坡道、無障礙電梯、無障礙衛生間、無障礙停車位等，為殘疾人提供更加便捷的就醫服務。
為婦女兒童提供更加貼心的就醫服務。合江縣中醫醫院針對孕産婦就醫，設置“孕産婦優先就診”綠色通道，減少孕産婦及家屬在醫院排隊方面的頻次和時間；專門針對兒童舒適化打造兒童就診區，開設週末門診，方便家長安排時間帶患兒就診、錯峰就診，建立並使用“網際網路+醫療”的服務模式、微信諮詢群等為患者提供諮詢指導。此外，合江縣中醫醫院還通過“網際網路+醫療”的服務模式、微信諮詢群等方式為患者提供諮詢指導。
建設“省心”醫院
——改善智慧就醫體驗，提升就診效率
優化掛號服務。合江縣中醫醫院建立了預約機制，門診患者可通過微信公眾號、電話預約等多種方式進行預約診療。醫院根據就診量變化調整各掛號渠道號源投放量，合理設置號源間隔時間，提高預約精準率，同時，暢通患者雙向轉診通道，加強退號與爽約管理，推進建立退號候補機制，提升號源使用效率。
推行出入院“一站式”服務。合江縣中醫醫院積極打造出入院服務中心，為患者提供“一站式“綜合服務，逐步實現“5+X”服務（即統一辦理人、出院結算，統一調配全院床位，統一預約檢查檢驗，統一提供出院帶藥服務，統一組織出院患者回訪活動）；在病區或住院部提供出院小結和自助發票列印等便利服務，推廣住院費用預結算、床旁結算，儘快實現“當日出院、當日結賬”。
加快推進智慧服務。合江縣中醫醫院與西南醫投集團簽訂戰略合作協議，共建網際網路醫院，可以實行智慧到診、網上就診等功能，方便患者就醫。同時，合江縣中醫醫院與中國銀行加強協作，優化電子醫保憑證全場景應用，新增多個自助終端，進一步改善患者繳費、排隊等流程。
未來，合江縣中醫醫院將繼續聚焦問題導向、目標導向、結果導向，緊盯群眾就醫的“痛點”、職工工作生活的“堵點”，為推動醫院高品質發展而不斷努力，並通過建章立制，把好經驗好做法轉化為長效機制。（瀘州市衛健委 供稿）
