服務品質高不高，群眾説了算。窗口單位作為直接面對群眾的重要平臺，代表著政府對群眾的態度，除了服務禮儀、服務流程外，語言運用也是窗口工作關鍵的一環。8月29日上午，德陽市旌陽區孝感街道便民服務中心以“語言運用”為主題，組織窗口工作人員開展專題培訓，把好高品質服務群眾的“第一道關口”。
“急什麼，等我忙完再給你辦。”“自己看清楚指示牌。”“我已經告知你很多遍了。”近年來，一些地方窗口在服務中因語言歧義引發群眾不滿的例子在網路上並不鮮見。孝感街道便民服務中心結合窗口服務中的系列禁忌用語開展專題分析培訓，督促窗口人員自我糾察，提升服務品質，得到了一線窗口人員的積極響應：“我們的確應該從細節出發，站在群眾角度，了解群眾辦事中遇到的不適與不滿，才能讓我們‘對症下藥’，改善我們服務過程中沒有注意到的語言歧義，才能夠真正地讓群眾體驗到如沐春風般的服務。”培訓會後，窗口工作人員表示受益匪淺。
孝感街道便民服務中心相關負責人表示，下一步，將嚴守言行規範，拒絕“窗口”變“創口”。同時，繼續將群眾呼聲、群眾需求放在心裏，提高服務水準，持續改進作風，讓群眾更滿意、更舒心。（孝感街道 供稿）
