天府新區稅務局為進一步推進徵管服務數字化轉型和實現稅收業務智慧化改造，打造了“納稅人數字實時服務生態體系”，即“三大數字員工”（數字話務員、數字辦理員、數字質檢員工）+“兩端行為洞察”（納稅人端行為洞察、涉稅仲介行為洞察），實現涉稅輔導智慧化、業務辦理自動化、品質管控實時化。
數字話務員。通過加深數字化運用力度和範圍，以智慧化為精細服務的動力引擎，對金稅三期系統數據進行抓取，提取風險疑點、應享未享、應報未報、事項辦理進度等各類數據，根據常態化工作管理需要，定時向納稅人推送相關提醒資訊。
數字辦理員。通過對高頻業務、失誤較多、風險較大業務梳理，引入數字辦理員可釋放人力資源，降低執法失誤，降低業務及廉政風險。“數字辦理員”可操作二手房交易、自然人股權轉讓、稅務行政處罰、企業所得稅清算報備、票種核定輔助查詢。
數字質檢員。梳理各項高頻風險業務，對限時辦結業務實現事中監控，對高風險業務指標固化，實現事後掃描。
納稅人端行為洞察。運用行為洞察理論，將納稅人的心理、行為及決策指標化，形成相應的評價體系，第一階段為將納稅人與徵納互動平臺的日常互動行為積分化、計量化、可視化，提升納稅人遵從度的同時，增強平臺粘性，提升用戶活躍度。
涉稅仲介行為洞察。將涉稅仲介服務行為通過內部、外部的數據收集，進行代理服務行為分析，生成服務品質報告，通過服務品質報告推送、排名等措施，對涉稅服務仲介形成監管，提升遵從度。
截至目前，天府新區稅務局通過打造“三大數字員工”+“兩端行為洞察”，提升5項業務的業務辦理效率50%，節省稅務機關人力資源50%，降低業務辦理錯誤率90%。納稅人提示提醒、催報催繳、優化政策輔導、風險提示等事項的輔導率也得到大幅提升，自動輔導數量較去年至少增長50%，進一步節約了人工話務人力資源。同時，限時辦結類超期事項力爭降低為0，事後風險數據整改週期由上級機關發現整改，按月掃描整改降低為2個工作日。
此外，通過建立和完善資訊採集、評價指標、評價體系和監管措施，“納稅人數字實時服務生態體系”形成了完整的納稅人端行為洞察管理閉環以及涉稅仲介管理的良性迴圈，進一步激勵了涉稅仲介成為涉稅服務的有力補充力量。
