物業交接協調
華陽街道創新探索“一線設置、一站調處、一人專服、一次解決”矛盾糾紛化解機制，做到“去一地、進一門、找一人、跑一次”破解門難進、事難辦、人難找、腿難跑等問題，精心做好送到府的群眾工作，一年來成功調解糾紛400多起，成效突出。
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一、場地一線設置，徹底根除“門難進”問題
（一）地點中心化。立足華陽街道55萬常住人口規模大、矛盾糾紛多、信訪積案多、歷史遺留問題多等實際情況，堅持便民親民近民理念，選址華陽中心地帶、開放街面、風景怡人的安公路三段府河邊200m2二層獨棟，科學整合矛盾糾紛調解、心理服務、公共法律服務等十七項職能，投入100余萬元改造成“一廳一庭十七室”。通過街道分流、場所引流、社區導流、口碑匯流吸引群眾，迅速打響知名度和影響力，百姓遇事慕名而來。2021年5月，華陽街道矛調中心成立以來，最大變化就是辦公區清靜了許多。
（二）佈局親民化。人民來訪聯合接待大廳在空間佈局、門廳佈置、氛圍布景上，充分突出來者主人主體地位，進行去行政化、去辦公化、去形式化和親民化改造。在辦公桌椅、空間色彩搭配上突出輕鬆、明快氛圍。利用屏風、綠植等靈動設置引導、調解、業務等六區，開放式整合調解服務、法律服務、心理服務、代理服務。藝術性設置“打開窗口説亮話”櫥窗、假山、迎客松等景觀，張貼言和、氣和、心和、和為貴等溫馨標語，處處突出平等、服務、協商等元素，從細節點滴讓群眾感受到尊崇和“主人主體感”。
（三）進出敞開化。矛調中心不設保安，不進行進門登記，沒有硬圍墻，不設“軟門檻”，只安排接待服務人員，進門主動接洽，做到應受盡受、有訪必接、有問必答、熱情服務，讓群眾方便來、願意來、主動來、隨時來“找個説法”。每年投入專項經費市場化採購免費服務群眾，金牌調解員義務當好中間人做好調解工作，律師團隊主動做好法律公益援助，心理諮詢師免費為來訪群眾進行心理疏緩調解，信訪代理員為有需求的信訪群眾全程做好信訪代理等事項，讓廣大群眾“少操心、不花錢”。2021年以來，兩級矛調中心先後接待群眾1140批3620余人次，矛盾糾紛排查1523條，化解1401條，帶給了群眾良好感受，得到一致好評。
調解人員業務交流培訓
二、調處一站整合，有效解決“事難辦”問題
（一）街道信訪聯席會議整合高位驅動力。街道建立信訪工作聯席會議機制，制定《街道信訪聯席會議工作成員、機構的主要職責》，街道黨工委書記擔任主要召集人，街道辦主任和分管政法、信訪工作的領導擔任召集人，街道班子成員和派出所所長為成員，落實領導包案，規範明確13個成員單位和14個專項工作小組的職能職責及牽頭科室，層層壓實工作責任。一年來，通過信訪聯席會議和領導包案督導，成功化解三張清單問題11件，351件群體性事件得到穩妥處理，54名涉軍信訪重點人員得到長期穩控，2021年街道被成都市表彰為“信訪基層工作先進示範街道”。
（二）矛調中心聯席會議整合科室協同力。矛調中心每月通過聯席會議會商研判，加強條線科室、屬地社區和社會力量之間的資訊聯通、力量聯合、工作聯動。制訂細化各科室事權清單，對社會力量化解有難度、進展不順利、不成功的問題，職能科室力量及時介入，出臺精準方案、歸口處置、聯合調處、多元化解。2021年以來，上級掛牌督辦的4件治重化積案件全部完成，南湖濱江項目、原肉聯廠避險搬離問題、德鑫公交有限公司股金收益分配、陽光城半山悅小區房屋品質問題、摩爾商圈內部招租糾紛、P2P機構清退風險問題等老大難問題得到圓滿解決，古城十四社、通濟橋棚戶區舊城改造項目取得重大進展，實現矛盾在治理末梢解決、共識在基層一線凝聚。2021年，矛調中心被成都市信訪局評為“人民滿意窗口”。
（三）專業服務前端融匯整合一線保障力。著力抓好“人民調解室”規範建設，發揮好“精兵強將”的主力化解作用；律師團隊駐點提供法律援助，配屬參與矛盾調處工作；心理諮詢師通過心理疏導和干預及時緩解情緒、控制場面，助力重大、疑難、複雜矛盾糾紛化解；信訪代理員為有需求的群眾全程做好信訪代理。堅持共同接處、各展所長、綜合化解，發揮人民調解員、律師、心理諮詢師、信訪代理員團隊作戰的整體合力。街道矛調中心運作以來，成功調解重大糾紛29起，涉及金額660.97萬，成功率均達到93%以上，接受法律諮詢、開展法律援助200余人次，心理諮詢服務360人次，群眾滿意度大幅提升。
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三、對接一人專服，全程避免“人難找”問題
（一）一對一“熟人”服務。設置矛調中心工作熱線，公開工作人員電話、微信號、qq號等，方便群眾諮詢對接。選配熟悉當地群眾、華陽社情、政策依據的街道信訪工作人員駐點矛調中心統籌全面工作，調解員隊伍優選有政府任職經歷、華陽工作經驗的“行家裏手”，做到“人熟、事熟、政策熟”。根據事件性質，優先選派了解情況的調解員主責調解，確保對事件來龍去脈、社會背景、親屬關係、涉及人員、週邊環境等相對熟悉，避免因情況不明造成工作重復、效率低下等問題，保證了工作快速高效。2022年5月，油建小區2棟2單元因電梯加裝産生矛盾要求調解，工作人員利用對環境、當事人、政策熟悉的優勢，當好中間人協調溝通，分析利弊得失，引導換位思考各退一步，最終順利完成電梯加裝，同時也為一樓業主候某爭取了5000元補償，多方均表示滿意。
（二）一對一“流程”服務。制定《華陽街道社會矛盾糾紛化解協調中心工作流程》、《華陽街道社會矛盾糾紛化解協調中心工作機制》，細化“呼叫一響應”5個環節，區分“接待受理、登記流轉、調處化解和評價考核”四步流程，實行標準化流程推進、挂圖式進度展示、一對一人服務保障，“手把手”幫助群眾解決流程不清楚、資料不齊全、政策不熟悉、期限不明確等常見問題，先後為來訪群眾講解政策、提供法律諮詢300余人次，幫助收集整理列印資料30余份，避免因推進遲滯、工作反覆影響激化當事人情緒，實現了管理規範、制度完善、運作高效。2021年6月，四河社區居民余某某因1992年離婚時未對房産分割明確，與前夫發生糾紛，請求調解，矛調中心及時啟動法律援助程式，為其指派訴訟代理律師，余某表示非常感謝。
（三）一對一“跟蹤”服務。按照“首次接訪、全程跟蹤、負責到底”的原則，全程一個人，中途不換人，時刻關注事件原因、需求底線、家庭背景等，對辦事不順、碰到問題及時跟進服務，隨叫隨到，有問題隨時解答、有困難隨時協調幫助。對分流到有關單位調處的矛盾糾紛進行全程跟蹤，隨時掌握調處進度，及時了解調處結果。矛調中心成立以來，針對張某武、郝某新、陳某忠、楊某輝等信訪重點人員，街道主要領導、矛調中心專人跟進，落實“五個親自”穩控措施，推動了信訪難案積案的化解。2021年8月，在調處華陽法院移交的4起情感類案件過程中，心理諮詢師專人跟蹤服務，持續疏導攻心，利用專業優勢成功化解，節省了社會司法資源和當事人訴訟成本，實現了“案結事了心服”的目標。
居民貸款糾紛調解
四、事情一次解決，全力化解“腿難跑”問題
（一）一般問題跑一次當場解決。以務實解決群眾訴求為導向，對矛盾問題簡單明瞭、政策依據明確、當場可以答覆的事項，矛調中心隨接隨調、當場處理。矛調中心成立以來，一次性成功調解鄰里糾紛、家庭情感、消費矛盾等問題246起，一次性成功率達80%，節省了當事人經濟、時間、精力等成本。
（二）複雜問題跑一次到府解決。對各類跨部門、領域、政策性強、涉及兩個以上事權單位的複雜矛盾，預約事權單位和社區到府解決。對久托不決的信訪積案，通過領導帶職能部門下訪、主動到府解決。對某些積怨深、難度大的矛盾糾紛，聯合社區工作人員、親朋鄰里力量，入戶做好當事人的思想轉化工作，避免事態發酵升級。2021年7月，長期涉軍信訪人員張某刑滿釋放後，多次揚言要進京陳情，街道包案領導持續跟進、耐心引導，多次登門慰問，鼓舞其重新生活，與其結對子交朋友，協調解決子女入學、住房、生病入院等困難，成功將其穩控在華陽本地。一年來，民工羅某工傷賠償問題、居民肖某贍養費糾紛、蔣某撫養費等40余起矛盾糾紛，在工作人員反覆登門服務、現場協調下，被成功調解，雙方當事人表示衷心感謝。
（三）困難問題跑一次代理解決。對兩個及以上矛盾主體、涉及多個事權單位且權責模糊不清的重大疑難事項，指派專人進行信訪代理。華陽街道矛調中心成立以來，先後成功代理解決拆遷安置、集體陳情、勞動權益、重點人群、歷史遺留等領域的信訪事件40余起，有效解決群眾政策不清、程式不明等問題，防止群眾誤解、期望值過高、無理取鬧、推進遲滯等現象。華陽街道從場地設置、功能整合、優質服務、效率目標四個維度，整合創新、提質增效，務實推進“送到府的群眾工作”“常態化的群眾工作”和“重點處置的群眾工作”，打造了公園城市社會治理華陽樣板。(今日頭條）
