為解決渠道雜亂問題，提高納稅人與稅務人溝通互動質效，四川稅務傾力打造了全省統一的徵納互動平臺，運作4個月來取得積極反響。
一、主要做法
四川稅務徵納互動平臺是基於“網際網路+”開發建設，整合現有渠道和資源，以全省統一的服務體系，為納稅人及稅務幹部搭建溝通互動的數字化智慧化服務平臺。平臺聚焦服務模式、互動方式、智慧化服務，精密聯結、精細服務、精準推送、精心運營，不斷優化升級。
（一）實行“省級集中管控+分級分類運營”。徵納互動平臺由省稅務局統建統管，各地採取無感遷移模式完成新舊溝通渠道切換，實現全省徵納互動渠道集中統一。省稅務局負責制定《徵納互動平臺運營規則》，形成省局跨部門聯動、市縣兩級跨層級協同常態化運營格局。市縣兩級稅務局組建稅費服務支援中心專家團隊，團隊通過徵納互動平臺，開展面向本轄區納稅人的線上資訊推送、諮詢輔導、宣傳培訓等工作，著力提高平臺應答率，強化諮詢服務品質，增強用戶粘性，確保納稅人願用、會用。
（二）實行“平臺實名認證+徵納精密聯結”。四川稅務徵納互動平臺包括納稅人端和稅務人端，實行納稅人稅務人同一平臺實名認證，精密聯結。試運作以來，省稅務局統一制發徵納互動平臺上線推廣工作指引，各級稅務機關開展網格式推送宣傳，現正在積極引導個體工商戶納稅人關注並使用徵納互動平臺。同時，全省稅務系統3萬餘名稅務幹部分級分批次完成激活。通過徵納雙方在同一平臺的精密聯結，壓縮溝通層級、增加溝通鏈條，將逐步構建起覆蓋全省納稅人稅務人的高效、扁平化溝通網路。
（三）實行“標簽體系建設+人工智慧融合”。平臺已實現智慧諮詢、人工諮詢、企業互助、稅務學堂、辦稅指南、表單下載、消息提醒（通知公告）、大廳預約、稅務資訊、熱點問題、最多跑一次、知識服務、體檢報告（支援經過智慧化改造的辦稅服務廳）共13類稅費服務功能。其中，重點優化“人工+智慧”線上諮詢，在完善知識庫建設、優化智慧諮詢質效的同時，還將增加人工諮詢的視頻可視化和遠端協助，幫助納稅人更加直觀、便捷、高效地解決在使用電子稅務局、發票公共管理平臺等納稅人端稅費業務系統中遇到的操作問題、業務阻斷問題，實現系統問題全面本地化解決，提高電子稅務局操作使用便捷性和納稅人體驗感。
二、取得成效
四川稅務徵納互動平臺5月1日正式上線，截至8月底，納稅人端稅務人端激活率不斷提升，平臺共導入實名認證納稅人275萬戶，其中企業納稅人145萬戶，已激活115萬戶，激活率79%；個體工商戶130萬戶已激活72萬戶，激活率55%，實名註冊稅務幹部31433人，激活22069人，激活率70.2%。運作4個月以來，徵納互動平臺活躍度持續攀高，平臺訪問總達485.24萬戶次。全系統各級稅務機關通過平臺向納稅人推送各類涉稅消息5950批次，涉及納稅人1432萬戶次；培訓力度不斷加強，通過“稅務學堂”舉辦直播培訓47場次，累計線上培訓人數16904人次；積極應答納稅人線上諮詢11.53萬戶次，平均應答率逐月提升至97.61%。隨著各項功能不斷優化升級，納稅人稅務人溝通更加便捷通暢，四川稅務徵納互動平臺正在成為全省上下稅費服務新名片。
