“感謝窗口工作人員非常細緻的幫助，特別耐心、特別認真，特別感謝，有了他們，讓我少跑了很多路，無限感謝！”在四川天府新區政務服務“辦不成事”受理窗口登記臺賬上，市民李女士的一份留言中，感激之情溢於言表。
原來，她在辦理公司股權變更過程中，遇到很多專業性問題，一直很難處理。最後在“辦不成事”窗口工作人員的幫助下，問題得到了解決，讓她非常高興。像這樣的案例，還有很多很多，而受到市民誇讚的正是天府新區所設立的“辦不成事”窗口。
去年5月，四川天府新區行政審批局為推動優化政務服務工作流程、提高工作效率、持續優化營商環境，切實有效解決企業群眾“辦不成事”難題，設立了企業群眾“辦不成事”反映窗口，專辦“辦不成之事”。一年以來，新區、街道、村（社區）政務服務平臺共設“辦不成事”受理專窗252個，受理企業群眾各類訴求87個，辦結率100%，群眾滿意度100%。
讓辦不成的事辦成
提高群眾的獲得感幸福感
近日，某公司在網上提交道路運輸經營許可申請，窗口在網上對該公司資料進行審核，因其法定代表人的安全考核證書考核單位實際申報公司名稱不符，故作出不予受理決定。隨後，該企業多次往返相關部門，均未能成功變更該公司法人的安全證企業名稱。該公司了解到天府新區行政審批局“辦不成事”窗口後，來到窗口求助，後經新區審批局首席代表、窗口工作人員與相關部門溝通協調，請該公司到屬地運管所變更該公司法人的安全證企業名稱，順利在天府新區行政審批局申辦到道路運輸經營許可證。
在生活中，各式各樣的“辦不成事”常常苦惱著群眾，在這樣的背景下，新區行政審批局專門設立了“辦不成事”反映窗口來專門處理這種普通窗口處理不了的問題。
“辦不成事”當然自有其原因，除了辦理人員的主觀因素，也有著客觀上的因素。事情是動態的，每時每刻都在變化之中，尤其面對一些相對陌生和複雜事項的辦理，辦理結果也不盡相同。
因此，設立專門的“辦不成事”窗口，不僅是給前來辦理者提供一個可能逆襲辦理結果的通道，也是給個別實在“辦不成事”者一個接受耐心解釋、熱心輔導而心悅誠服最終予以理解、配合、支援的機會。
“設置這個窗口，根本還在於想辦事人員所想、急辦事人員所急，將企業和群眾‘辦不成的事’當成自己的事來辦，提高政務服務效能。”四川天府新區行政審批局易琴説到，“辦不成事”窗口，由業務骨幹“坐診”，專治“疑難雜症”，專接“燙手山芋”，窗口雖小，解決的卻是群眾心裏的“大事”，通過窗口的設立，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，提高群眾的獲得感、幸福感。
辦不成事窗口是如何運作的呢？
專人專窗，群眾企業問詢有路
“辦不成事”反映窗口實行專人坐窗受理訴求，讓辦事不順利的企業群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管，難點、堵點有“出口”，實現“辦不成事”到“辦成事”，有效破除企業群眾“辦不成事”的隱形壁壘。
全程跟蹤，助力企業群眾辦成事
來訪企業、群眾可通過窗口反映訴求，能當場辦理的進行即辦，情況複雜不能當場解決的，做好解釋答疑，按職責分工進行交辦、協辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口交責任單位2個工作日內整改反饋，複雜問題3個工作日內反饋辦理進度、説明理由，並持續跟蹤督辦直至辦結。
服務前移，建立幫辦代辦機制
在“辦不成事”反映窗口的基礎上，建立幫辦代辦機制，免費為辦事群眾提供導辦、幫辦、代辦服務，有效解決了群眾和市場主體在辦事過程中“來回跑”“排長隊”等問題。目前，四川天府新區全程幫代辦服務事項共1017項，平均審批週期減少15個工作日、速率提升40%以上，為企業節約了成本，受到市場主體普遍歡迎。自2021年10月8日對外開展服務以來，首席代辦中心已為群眾幫辦代辦各類事項12700余件，獲得群眾書面表揚10次，好評率100%。（四川天府新區行政審批局 供稿）
