近年來，部分不法社會組織或個人為牟取非法利益，以“代理退保”等名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”，慫恿或誘騙消費者重復頻繁投訴金融機構。此類非法代理維權行為擠佔正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益，涉嫌違法犯罪。
為整治代理退保亂象，防範金融領域代理退保等風險，優化四川營商環境，4月27日，四川銀保監局發佈了《關於防範金融領域代理退保等風險優化營商環境的通告》。
風險提示指出，“代理退保”一般存在以下幾種“手段“：不法分子誘導消費者委託其辦理退保，用編造事實、偽造證據等手段惡意投訴，阻礙消費者與金融機構、監管部門有效溝通。不法分子收取消費者高額費用，退保後誘導消費者購買所謂“高收益”理財産品，甚至截留侵佔消費者退保資金。不法分子要求消費者提供身份資訊、通訊資訊、金融賬戶、保險合同等敏感資訊，個人資訊可能被惡意使用、違法洩露或買賣。
四川銀保監局表示，上述行為嚴重擾亂正常金融秩序，存在消費者資金受損、遭受詐騙以及個人資訊洩露等風險，危害群眾財産、資訊和人身安全。
四川銀保監局提醒，四川消費者對金融産品或服務有疑問，應通過與金融機構協商、申請行業協會調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等正規渠道提出合理訴求。不可輕信不法分子“代理退保”等虛假承諾，拒絕參與提供虛假資訊、編造事實的惡意投訴。妥善保管身份證、銀行卡、保險合同等重要身份資訊、敏感金融資訊，發現個人資訊洩露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時，應及時向公安機關報案。
同時，消費者要樹立理性消費觀念，掌握一定的金融常識，理解保險責任、責任免除、現金價值、退保損失等金融基本概念。通過正規渠道了解、購買金融産品，勿受“退舊買新”“高收益”等説辭誘導。根據自身風險保障需求和風險承受能力選擇適當的金融産品或服務，審慎授權或簽署金融産品和服務合同，防止陷入欺詐誤導等金融消費陷阱。
此外，四川銀保監局表示，金融機構要提升金融服務質效，切實踐行以人民為中心的發展思想，牢固樹立依法合規的經營理念。切實加強銷售適當性管理，嚴肅整治銷售誤導，妥善處理消費投訴，積極化解矛盾糾紛，依法維護消費者合法權益。大力普及金融知識，發佈典型案例和風險提示，發現不法分子“代理維權”涉嫌違法犯罪線索的，應及時向公安機關反映。
四川銀保監局也將嚴厲打擊違法行為，建立金融機構、金融監管部門、公安機關協作機制，開展聯合整治，優化營商環境。金融監管部門依託行業協會與公安機關成立聯合辦事機構，強化大數據監測分析，統籌整合行業力量積極配合公安機關各類專項執法行動。不法組織或者個人“代理維權”行為涉嫌侵犯公民個人資訊、尋釁滋事、詐騙或敲詐勒索等違法犯罪行為的，將依法追究相關組織和個人的法律責任。（陳思源）
