近年來,部分不法社會組織或個人為牟取非法利益,以“代理退保”等名義招攬生意,聲稱可幫助消費者“全額退保”,慫恿或誘騙消費者重復頻繁投訴金融機構。此類非法代理維權行為擠佔正常投訴維權渠道和資源,擾亂金融市場秩序,侵害消費者合法權益,涉嫌違法犯罪。
為整治代理退保亂象,防範金融領域代理退保等風險,優化四川營商環境,4月27日,四川銀保監局發佈了《關於防範金融領域代理退保等風險優化營商環境的通告》。
風險提示指出,“代理退保”一般存在以下幾種“手段“:不法分子誘導消費者委託其辦理退保,用編造事實、偽造證據等手段惡意投訴,阻礙消費者與金融機構、監管部門有效溝通。不法分子收取消費者高額費用,退保後誘導消費者購買所謂“高收益”理財産品,甚至截留侵佔消費者退保資金。不法分子要求消費者提供身份資訊、通訊資訊、金融賬戶、保險合同等敏感資訊,個人資訊可能被惡意使用、違法洩露或買賣。
四川銀保監局表示,上述行為嚴重擾亂正常金融秩序,存在消費者資金受損、遭受詐騙以及個人資訊洩露等風險,危害群眾財産、資訊和人身安全。
四川銀保監局提醒,四川消費者對金融産品或服務有疑問,應通過與金融機構協商、申請行業協會調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等正規渠道提出合理訴求。不可輕信不法分子“代理退保”等虛假承諾,拒絕參與提供虛假資訊、編造事實的惡意投訴。妥善保管身份證、銀行卡、保險合同等重要身份資訊、敏感金融資訊,發現個人資訊洩露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時,應及時向公安機關報案。
同時,消費者要樹立理性消費觀念,掌握一定的金融常識,理解保險責任、責任免除、現金價值、退保損失等金融基本概念。通過正規渠道了解、購買金融産品,勿受“退舊買新”“高收益”等説辭誘導。根據自身風險保障需求和風險承受能力選擇適當的金融産品或服務,審慎授權或簽署金融産品和服務合同,防止陷入欺詐誤導等金融消費陷阱。
此外,四川銀保監局表示,金融機構要提升金融服務質效,切實踐行以人民為中心的發展思想,牢固樹立依法合規的經營理念。切實加強銷售適當性管理,嚴肅整治銷售誤導,妥善處理消費投訴,積極化解矛盾糾紛,依法維護消費者合法權益。大力普及金融知識,發佈典型案例和風險提示,發現不法分子“代理維權”涉嫌違法犯罪線索的,應及時向公安機關反映。
四川銀保監局也將嚴厲打擊違法行為,建立金融機構、金融監管部門、公安機關協作機制,開展聯合整治,優化營商環境。金融監管部門依託行業協會與公安機關成立聯合辦事機構,強化大數據監測分析,統籌整合行業力量積極配合公安機關各類專項執法行動。不法組織或者個人“代理維權”行為涉嫌侵犯公民個人資訊、尋釁滋事、詐騙或敲詐勒索等違法犯罪行為的,將依法追究相關組織和個人的法律責任。(陳思源)