2022年4月13日，平安銀行成都雙楠支行全員協作，憑藉敏銳的觀察力，幫助客戶識別騙局，成功堵截一起電信詐騙案件，為客戶避免經濟損失人民幣1萬元。
事件經過：當日16：30左右，客戶李先生到平安銀行雙楠支行辦理匯款業務，大堂經理髮現客戶神情緊張，在引導客戶至自助機具存入現金過程中詢問客戶轉賬緣由。經了解得知，客戶當日上午添加了一自稱“公檢法”的陌生微信，稱客戶牽涉到多年前的一起貸款失信案件，客戶作為貸款擔保人需要立即償還貸款壞賬及違約金，要求客戶將銀行卡號發送至對方，另提供給客戶一個開戶行為北京銀行房山支行的某對公賬戶，要求客戶立即將資金轉入此對公賬戶中，並聲稱如果不配合提交資料，會立即對其採取強制措施，影響客戶徵信和小孩升學就業，還特意囑咐客戶不要與銀行工作人員交談。
了解事情經過後，大堂經理立即意識到這個情況與電信詐騙套路一致，馬上通知網點內控合規主任，在徵得客戶同意後，一起查閱了客戶的微信聊天記錄，判定為一起典型的電信詐騙，遂立即終止為客戶辦理轉賬匯款業務，協助客戶將現金取出並向屬地派出所報案。派出所民警到達支行與客戶核實後，告知客戶遭遇了電信詐騙，與銀行一起再次向客戶宣導了識別和防範電信詐騙的方法，客戶表示十分感謝銀行工作人員的細心與負責，並表示今後一定會小心謹慎，不落入不法分子的陷阱。
平安銀行將持續做好賬戶風險管理工作，落實賬戶分級分類管理要求，守護客戶資金安全，踐行金融社會責任。（陳思源）
