2022年春運（1月17日至2月25日）已落下帷幕，為全面保障春運期間乘客返鄉返程以及疫情期間乘客安全化、智慧化出行需求，成都地鐵認真貫徹落實疫情防控工作要求，週密部署各項運營服務保障舉措，通過動態調整運力配置、設置“情滿旅途”乘客服務點、加強樞紐車站“雙鐵”協調聯動等舉措，全面做好疫情防控、行車組織、客運服務、設備保駕、安保綜治等各項任務，以實際行動為民辦實事、辦好事。經統計，春運期間成都地鐵線網累計開行列車19.9萬列次，運輸乘客1.71億乘次，較2021年同期增長5.99%，圓滿完成了春運運輸組織工作。
全面發力多措並舉 科學做好疫情防控
為保障疫情期間大客流運輸組織工作高效安全開展，成都地鐵多措並舉，通過在全線網閘機實施人臉識別功能、加強消殺頻次、開展環境抽測等方式，嚴格落實落細疫情防控要求，提高大客流情況下市民乘客通行效率和安全化、智慧化出行體驗。
倡導無接觸乘車。針對本次春運期間成都疫情形勢複雜的新情況，成都地鐵倡導市民乘客使用人臉識別等無接觸式功能乘車，並通過在孵化園站試點打造的“智慧車站”進一步提升乘客出行體驗，實現科技化、智慧化、高效化、安全化車站疫情防控和運營管理，為春運大客流運輸任務提供有力後備保障。
做好衛生消毒。按照交通運輸部分區分級防控指南相關要求，做好線網車站公共區域衛生消毒，為乘客提供安全放心的乘車環境。
開展核酸採樣監測。按照成都市新冠肺炎監測技術方案相關要求，針對車站環境、工作人員持續開展新冠病毒核酸採樣監測工作，阻擊疫情擴散。
嚴格落實常態化疫情防控舉措。全方位落實落細疫情防控要求，對進站乘客嚴格執行“主動掃碼、進閘亮碼、自動測溫、佩戴口罩”，並在成都東客站、火車北站、火車南站、成都西站等重點門戶樞紐車站積極配合屬地有關部門做好疫情聯防聯控工作。
科學匹配線網運力 全力滿足出行需求
春運期間，成都地鐵採取以下措施全力保障乘客出行需求。
分階段配置運力。根據乘客各階段的出行特點，分階段對線網運力進行優化調整，結合客流動態調整大站空車方案2月6日開展延時運營服務，線網各線路延長運營時間50-60分鐘。
開行“雙頭雙尾”列車。春運期間外出旅遊、回家探親的情況集中，在串聯鐵路樞紐的重點線路開行“雙頭雙尾”班車，進一步滿足乘客節日出行需求。
加強客流監測。積極進行現場客流踏勘，常態化開展春運期間的客流分析工作，數據分析結合實際觀察，確保線網運力充沛。
細化客運組織方案。在閘機、安檢、扶梯等關鍵點位增加服務引導人員，掌握國鐵列車、機場航班、客運班車、站外巡回巴士到發時段，優化換乘組織銜接、夜間客流組織。
廣泛開展特色服務。為乘客提供“情滿旅途”“暖冬行動”“春風行動”特色服務，提供口罩、熱水、醫療箱等暖心服務，重點關注民工及老弱病殘孕群體，提供無障礙預約、防疫政策代查及乘車全流程指引服務。
強化安保巡查管理 加強設備設施保駕
春運期間，成都地鐵嚴格做好安保組織。
加強安保檢查。提高安保人員作業紀律意識，加大乘車安全檢查力度，有效防止違禁品進站上車。
增配安保力量。根據春熙路、成都東客站、犀浦等重要站點實際客流情況及時做好安保人員支援增配，于重點車站增配安檢機、手持液檢儀等設備，以提升車站公共安全防範能力及乘客進站過檢效率。
加大巡查力度。重點關注攜帶大件物品的乘客，及時做好客運秩序維護，避免造成客流擁堵，加大站內、列車巡查力度，發現可疑物品及時報公安處置，提升車站安防能級保障乘客出行安全。
春運已經落下帷幕，但服務沒有終點，成都地鐵將秉持真誠優服務、服務大眾惠民生，堅持以客為尊、用心服務的為民情懷，嚴格落實疫情防控要求，切實辦好利民之事，努力為廣大市民乘客提供有溫度、有情懷的暖心服務，進一步讓出行更便捷，讓城市更繁榮。（張婷婷）
