昭覺縣公安局：出入境多措並舉 “擦亮”文明窗口

2022年以來，涼山州昭覺縣公安局堅持以“業務精、服務優、效率高、形象好”為目標任務，牢固樹立“以人民為中心“的宗旨意識，認真踐行“出入有境、服務無境”的服務承諾，不斷創新出入境服務舉措，提升窗口服務水準，贏得了辦事群眾的一致好評，讓群眾滿意成為了出入境窗口服務新常態。

創新工作理念 架起“服務便民橋”

出入境持續優化政務服務舉措，提升服務便利度，升級自助服務水準，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”並安排專人分時段對審核資訊進行督導，按時對平臺受理業務進行審批，對年邁老人、行動不便者主動協助，開闢“綠色通道”梳理完善窗口禮儀規範、業務培訓制、一次性告知制、資訊公開制等系列管理制度，將行之有效的經驗通過制度固化下來，進一步規範隊伍管理。  

延展服務新路徑 力行踐初心辦實事

建立首問責任制，要求首次接待群眾的窗口人員答覆群眾熱情、耐心、全面、詳細答覆辦理流程、照片採集注意事項、收費標準、證件領取等方面資訊，避免群眾跑冤枉路。更新豐富便民服務台，添置老花鏡杭子皮筋、雨傘等小設施，最大限度方便群眾使用。提升照片指紋採集服務，窗口工作人員採集人像時注意每一個細節，從髮型到衣服、到坐姿、到表情，一一提醒幫助群眾，直到滿意為止，不斷加強人像採集服務品質，向服務要品質。  

拓寬文明建設新陣地 提高服務水準

一是在大廳顯著位置向公眾展示公安出入境窗口行業規範等標識，在窗口的醒目位置公開辦事指南、收費標準、辦公時間、監督電話、設立業務諮詢窗口，讓群眾了解辦事流程，為申請人提供便捷溫馨的服務，確保實現出入境窗口工作“零差錯”“零投訴”。二是每週五組織窗口工作人員學習出入境業務知識及傳達上級文件精神，總結本週工作，搜尋問題，分析其原因，共同探討解決辦法，計劃安排下周工作。三是開展預約、延時服務，上班提前一點，下班延遲一點，落實延時服務工作機制，最大限度滿足群眾辦證需求。（楊科 孫鐘）