南充市嘉陵區檢察院結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以12309檢察服務中心為陣地，以“群眾來信件件有回復”制度為抓手，暢通群眾訴求、傾聽群眾心聲，通過12309檢察服務中心“小窗口”，搭建起檢察機關與群眾之間的“連心橋”。
加強制度建設，回應群眾訴求。近年來，嘉陵區檢察院一直以打造文明、高效、規範的接待窗口為目標，堅持做到“接待群眾一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一片真心辦事”，制定了《群眾來信辦理工作規定》，完善了《檢察長接待日工作制度》《檢律協作實施意見》等，將“接待來訪耐心、日常工作細心、幫扶群眾熱心、公開聽證用心、服務群眾全心”的“五心”服務再提升。2022年共接待來訪群眾54人（次），接聽12309服務熱線157人（次），均做到了“件件有回復、事事有回音”，滿足群眾足不出戶享受檢察服務。
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深化司法救助，提升工作溫度。該院第三檢察部積極與各辦案部門溝通協作，在工作中注重因案施策、多方參與、聯動救助，積極與區委政法委、區財政局、區婦聯、區殘聯、區退役軍人事務局、區教科體局等部門，為救助對象解決入學、低保、殘疾人生活保障等問題，切實解決申請人的生活困難。靈活運用低保申報、社會救助、心理輔導、就業指導等各類手段，為被救助人提供精準救助。近3年來，辦理司法救助案件18件，發放司法救助金13萬元，其中救助建檔立卡貧困戶2人、殘疾人2人、軍屬1人、婦女5人。
完善便民舉措，提供優質服務。為拓展12309檢察服務中心職能，優化了硬體設施設備，制定《12309檢察服務中心便民服務措施》，通過12309網站、熱線電話、視頻接訪等多渠道受理群眾信訪問題、法律諮詢、案件查詢等。在12309檢察服務大廳設置了律師執業權利保障、非公經濟保障綠色通道，配備了律師接待室、檢察長接訪室、遠端視頻接訪室、心理輔導室等，來訪群眾如需諮詢律師，可及時幫助協調值班律師為其提供服務，對於涉案當事人係殘疾人、重病人群等，根據情況可提供到府法律諮詢、釋法説理。便捷、高效的“一站式”服務，讓群眾“最多跑一次”成為常態。
加強檢務公開，增強執法公信力。流程，發佈重大案件資訊。規範開展公開聽證，邀請人大代表、政協委員、人民監督員、律師、社區（村民）代表等人員參與公開聽證全過程，竭力保障公眾知情權、參與權、表達權、監督權，著力提升司法決策透明度。2021年以來，已就各檢察業務條線的30余起案件進行了公開聽證，將檢察權置於社會監督之下，以公開促公正，取得了良好的社會效果。（黃成業）
