近年來，嘉陵區公安分局行政審批室積極推行“網際網路+公安政務服務”，努力打造“五優服務”新模式，充分利用網際網路思維和創新方式構建以群眾為中心的服務模式。
打好“政策”牌，優化辦事流程
在審批許可權下放、審批流程精簡後，群眾再也不用在派出所與行政審批室之間“來回跑”，不僅提高了服務群眾的效率，提升了群眾滿意度，還踐行了“為人民服務”的根本宗旨。下放戶籍業務審批許可權，派出所各窗口受理材料，經所長簽字後上傳，行政審批室在網上審核後，派出所窗口即可辦理；全區90%的戶籍業務實現了當場辦結。輔項資訊中的婚姻狀況、兵役狀況、文化程度、血型、身高、職業等資訊需要變更。群眾只需提供變更項的證明材料即可，無需再填寫表格審批。制定“戶籍業務容缺辦理制度”，在群眾提供的證明材料有缺失但不影響業務辦理的情況下，可以先行辦理，事後讓群眾在規定和承諾的時限內補齊輔助材料即可。
打好“網路”牌，優化預約渠道
深化“網際網路+公安政務服務”，通過電話預約、網上預約等多種預約辦理方式，讓群眾不跑空路。群眾可通過電腦端、手機APP進入“四川人口資訊服務網”平臺或者微信公眾號南充公安-微戶政上申請戶籍業務諮詢辦理；群眾可撥打戶政大廳諮詢服務電話進行諮詢、預約辦理。
打好“創新”牌，優化線上服務
行政審批室把“到府服務”與深化“放管服”改革深度融合，切實提高群眾滿意度。因年老體弱、身體傷殘（病）等原因臥床不起、行動不便且確有辦理戶籍、居民身份證或居住證等業務需要的居民（特別是老年人），預約後工作人員可以主動提供“到府辦”服務；群眾可通過“四川人口資訊服務網”公眾號“微戶政”選擇戶籍業務申請事項，上傳申請材料原件，待受理點審核通過後，申請人可選擇現場辦理或郵寄辦理，選擇郵寄辦理後將所需原件資料郵寄至受理點，辦理完成後即可寄回。
打好“民生”牌，優化便民舉措
群眾利益無小事，要始終把群眾的利益、需要放首位，為群眾提供高效、優質的服務。群眾辦理戶籍類業務不用提交證明材料的複印件，只需提供原件資料掃描上傳，極大地節約了群眾辦事成本。對於不便前來辦理戶籍業務的群眾以及不長期居住在本地的群眾，可通過郵寄方式辦理，不讓群眾跑路。為最大限度解決群眾對戶籍業務的疑問，行政審批室設立了專線服務電話，積極向社會公開，接受群眾諮詢，為群眾答疑解難。
打好“服務”牌，優化服務方式
戶籍服務始於群眾需要，終於群眾滿意；行政審批室始終秉承“心中有群眾”的理念，用心、用情做好戶籍服務。在接待群眾求助、諮詢業務時，窗口民、輔警堅持做到文明禮貌、熱情相待，增強警民親切感。面對群眾的疑惑和不解，作耐心細緻的解釋，民、輔警懂得換位思考，避免激化矛盾。隨著“放管服”改革不斷深化，對戶籍窗口服務水準要求更高，戶籍民、輔警要加強業務知識的學習，對推出的新政策要熟練掌握，真正的把便民利民落到實處。（嚴松柏）
