南充市公安局交警支隊指揮中心奮力打通交管服務“最後一公里”

“您好，這裡是南充公安交警指揮中心，請講。”“我的車被堵住了，請幫忙聯繫一下挪車，我有急事。”

9月28日，一陣急促的電話鈴聲響起，接警員迅速接起電話，一邊了解情況一邊雙手快速敲打鍵盤記錄報警人的訴求。放下電話的同時，接警員拿起對講機，聯繫交警趕往現場……這是四川省南充市公安局交警支隊指揮中心日常工作的一個縮影。

自2007年成立以來，南充市公安局交警支隊指揮中心始終以“建一流隊伍、創一流業績、做一流服務”為目標，立足公安交管文秘指揮崗位，全力護髮展、保穩定、優服務，2022年獲評“一星級全國青年文明號”，榮立集體二等功。

8月21日，疫情突襲南充，當地隨即實行靜默管理。南充市公安局交警支隊指揮中心聞警而動，第一時間啟動應急指揮部，19名青年黨員、團員遞交“請戰書”，迅速組成青年突擊隊，連續駐守指揮大廳，24小時連軸運轉，全力支撐保障一線交通安全管理工作。

“我們日均受理市民諮詢等500余起次，同時12名民警輔警第一時間增援一線，頂烈日、戰酷暑，全力築牢疫情防控交通管控網。”回顧疫情期間的工作，南充市公安局交警支隊指揮中心相關負責人説。

9月的一個夜晚，家住順慶區的王女士在育英路發生交通事故。南充市公安局交警支隊指揮中心接到報警後，迅速與王女士聯繫，指導她通過“南充交警事故雲快處”微信小程式拍照取證，半個小時就線上出具了交通事故責任認定書，大大提升了辦事效率。

南充市公安局交警支隊指揮中心不斷優化服務，推出“青年先鋒崗”“服務之星”“第一窗口”等，對外公佈24小時為民服務熱線，服務品質不斷升級。“我們正在全力推進南充熱線中心建設，涉及挪車服務、線上遠端事故快處服務等，切實打通群眾出行‘最後一公里’。”南充市公安局交警支隊指揮中心負責人説。

2020年以來，南充市公安局交警支隊指揮中心年均受理答覆群眾諮詢、解決群眾疑難問題近3萬件，年均辦理12345熱線5000件、辦件滿意率超99.95%，向黨和人民交出了一份滿意答卷。

緊盯一線工作急需，以小創新實現大作為。近年來，南充市公安局交警支隊指揮中心充分發揮資訊匯聚、指揮靈通、科技引領的優勢，大力推進實戰指揮體系建設，為交通事故預防、交通擁堵處置、重點違法整治、疫情防控等工作提供有力支撐。

南充市公安局交警支隊指揮中心創新推出“4X碰撞篩選法”，一線交警依託該技戰法開展涉牌涉證違法整治“鷹擊”行動，近3年成功查破案件2600余起。同時，南充市公安局交警支隊指揮中心年均發佈安全風險、交通擁堵、重要節假日交通研判600余期，精準指導一線交警防範風險、處置擁堵。(汪雪 鄧霖)