工行儀隴支行到府服務見真情

近日，一對夫婦來到工行儀隴支行為其父親辦理社保卡取款業務，在辦理取款業務的過程中，兩次輸入的密碼均顯示錯誤。無奈，客戶只好打電話詢問父親，其父親也忘記了密碼。

該行客服負責人一邊安撫客戶，一邊告知其需要辦理密碼重置業務，依照相關規定，密碼重置業務需要本人親自到營業網點辦理才行。客戶聽後面露難色，稱其父親在家中身患嚴重風濕病，外出行動不方便。於是，客服負責人向網點負責人説明情況。網點負責人了解情況後，立即合理調配到府核實工作人員，安排相關人員充分準備核實材料，隨後跟隨客戶前往其父親家中進行到府核實。

在到府核實過程中，該行工作人員嚴格依照《個人金融業務“特事特辦”服務工作規程》，確認委託人與被委託人的真實關係，並與委託人熱情溝通，確定其意識清晰，讓委託人知曉“特事特辦”相關流程，得其認可後迅速辦理相關手續。核實完成後被委託人前來網點代辦了社保卡密碼重置以及取款業務。此次到府核實，順利解決了客戶難題，受到客戶連連稱讚。

下一步，該行將繼續堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，將客戶服務放在首位，耐心為每一位客戶解決問題，為客戶提供更優質、更專業、更貼心的金融服務，做人民群眾身邊最貼心的“銀行人”。(寇詩琪)