職業陪診師：讓“孤獨就診”者不再孤獨

“一個人去醫院看病是幾級孤獨？”網上曾流傳著一個“孤獨等級表”，其中，“一個人去醫院看病、做手術”是網友眼中最高級的孤獨。在生活中，這並不只是“玩笑”。兒女在外工作的“空巢老人”、獨自打拼的“單身貴族”、醫院大如迷宮、看病流程複雜……生病後卻不得不面對這份“孤獨”及這些“孤獨”以外的難題……應運而生的“陪診師”逐漸走進大眾視野，他們的存在是否能緩解“孤獨就診者”看病難問題？

最陌生的“親人”

“我覺得陪診師是一份有溫度的職業。”

做陪診師兩個多月以來，鄧龍已經總結出一些規律，比如接到最多的單是“子女給父母下的單”，“下單的是年輕人，看病的卻是老年人，老年人自然而然成為我們主要的服務對象。”

8月9日，是陪診師鄧龍到醫院“報到”的日子，早上7時30分，他就在南充市中心醫院門口等待72歲的陳大爺。這之前，他已經陪陳大爺做過一次抽血檢查。

“陳爺爺，最近病情怎麼樣，膝蓋還痛嗎？”“好多了，謝謝關心。”陳大爺到來後，因為是“熟客”，兩人有一搭沒一搭地聊著。

陳大爺是城市裏典型的“空巢老人”，家裏三個兒子都在外工作，只有自己和老伴一起生活。“我的三個兒子都乖，就是隔得遠，回來不方便……”説起三個兒子，陳大爺臉上滿是笑容，但自己的生活卻隨著年齡增長越來越“空蕩”。

“我就是痛風，尿酸高，膝蓋有時痛得很！在我們縣城看病，總是看不好，才決定來市裏看。”陳大爺説，之前在縣城醫院看了幾次，一直沒解決到“主要問題”，這才下決心到市裏看病。“兒子們因為工作原因，沒辦法回來陪同看病。老伴年齡也不小了，走動也不方便。”最終，老兩口商量後決定，陳大爺獨自一人前往南充看病。

“其實我也擔心，年紀大了，耳朵聽不見，又不會使用智慧手機，也不會掛號，醫院就像迷宮一樣，但又確實沒辦法。”陳大爺説，當時全家人也商量過要不要尋求朋友親戚幫忙，最後還是覺得打擾，就放棄了。

誰來陪老人看病？“我跟他説我自己能行，但他放心不下我，怕我一個人不安全。”陳大爺説。於是，陳大爺的兒子通過抖音，聯繫到了鄧龍創辦的“澄心陪診”。

“一般客戶都是通過抖音、微信小程式找到我們下單的。”這兩個月，鄧龍都會按照與陳大爺兒子的約定，準時出現在市中心醫院，扶老人、幫忙打車、入院掃碼登記、陪伴查血看報告，甚至在陳大爺空腹查血後，快速遞上一顆“士力架”補充能量。如果不是攜帶有“澄心陪診”口袋，很難分清是親人還是外人。

“這個工作也需要付出感情。有時想想，我們都有父母，父母也會變老。所以和老人聊聊天，陪著老人走一走，就像對待自己父母一樣。老人心裏高興，子女也放心。”鄧龍説。

不能把陪診當作純商業

“去年我們就開始關注養老服務領域，發現咱們的老年群體，特別是‘空巢老人’普遍存在看病難問題。經常都能看到老人在醫院無助的樣子，他們很多人都不會用機器和手機操作。”通過調研，鄧龍發現“看病缺乏陪護”是很多老年患者的難點、痛點，所以他們希望通過提供專業看病陪診服務，來解決這些難題。

因此，鄧龍和姐姐鄧建決定做陪診師。為學習業務，鄧龍和姐姐多次前往重慶、成都等地學習，並在南充多家醫院“踩點”。“陪診師不僅要懂醫療常識，了解醫院情況和就醫情況，還需要有耐心、愛心和同理心。”鄧龍説。

今年6月，鄧龍和鄧建組建“澄心陪診”團隊，目前，有5名成員，年齡都在25至30歲之間，同時與專業團隊合作，服務範圍較廣。

“團隊成員都是年輕人，身體好跑得動，高科技東西也玩得‘轉’，一致認為這一行很有前景，所以都很願意做這份工作。”鄧龍介紹，公司全程陪診半天收費150元/次，全天248元/次。開業至今，平均每月能接到30單左右，儘管目前收入較低，但鄧龍懷著希望：“不能把陪診這件事當做純商業去做，否則就做不下去。”

在鄧龍看來，專業的陪診服務很有發展空間。“大部分醫院都是提供導診、志願者，但都是指指路，並不能滿足個性化陪診需求，而專業陪診是從簽到、排隊掛號、幫忙拿藥拿報告、全程陪同看病。要全身心去關注顧客需求，照顧顧客心理，主要還得‘用心用情’。其實有些客戶能走能動，甚至還比較年輕，但也會叫我們去陪診。”

有必要規範發展，期待多部門合力

“目前陪診師這一行業沒有硬性標準，這一點不僅客戶擔心，我們也很在意。”鄧龍説，希望未來陪診師也能有自己的“職業身份證”，這樣對陪診師、家屬雙方都會有好處。

“陪診師作為一種新興職業，目前仍處於早期發展階段，大眾對這個職業的認知不足、認可度不高，有的客戶在下單前會再三確認，生怕被騙。還有很多人誤會我們是‘黃牛’、是‘醫托’，甚至還説是‘藥販子’，這都是一種誤解！我們不推薦醫生，也不賣藥，只是自己幫客戶掛號、代辦。”鄧龍介紹，陪診師只負責代辦和陪診，代辦包括代掛號、代取藥、代取報告、代問診等。陪診的主要工作是導診、講解以及陪伴。“平時我們都是早上7點過就到醫院簽到取號，患者到後就可以直接找醫生看病。就診後，我們還需要做好其他工作，以節約患者的時間和精力。”

此外，因為目前並沒有具體明確規定陪診師職責範圍、準入門檻和相關資質，如果陪診過程中病人出現突發情況，如何進行責任劃分？鄧龍介紹，為避免風險，在接單前，他們會與客戶簽署協議，約定清楚雙方責任。“這樣一來，我們在服務中也不必過多擔心，客戶也可以提前了解可能面臨的風險，能減少糾紛。”

在鄧龍看來，職業陪診員規範化發展，能厘清職業陪診員的工作範圍，體現出工作內容專業性、獨特性、重要性，才能與“醫托”“黃牛”區隔開來。

“更為重要的是希望政府部門建立規範化平臺，讓更多人的權益得到保障，幫助更多有需求的人解決‘孤獨就醫’的難處。”鄧龍説，有了規範化平臺，可以對陪診員提出行為規範要求和監管，陪診員獲得資質後，通過規範化平臺接單，既能讓客戶放心安心，我們也能接到更多的單子，還能讓全社會正確認識陪診師這個職業。

後記

“職業陪診”悄然興起，顯然有其市場合理性和生活“剛需”的巨大空間，且行且完善的行業規範更勢在必行。那麼陪診規範化平臺在哪？收費標準怎麼定？服務流程、陪診效果誰來評估？權責邊界如何劃分？

順慶區市場監督管理局工作人員介紹，由於“陪診行業”是新興行業，目前並沒有具體明確規定陪診師的職責範圍、準入門檻和相關資質，如果未來能夠規模化公司運營，要規範“職業陪診”，確保良性發展，就要構建相關企業認證、資質管理機制，明確監管主體，要求企業著重從職業技能培訓、服務收費標準、服務品質標準等方面建章立制；同時，還要推動、引領、督促行業自治建設，加強管理創新，維護市場良性競爭秩序；暢通投訴舉報渠道，維護消費者的合法權益，凈化行業生態環境，促進行業平臺狠抓服務品質。

陪診行業的誕生，對患者、家庭、醫院及社會等多層面的正向效應值得肯定。比如，滿足患者提高問診效率、簡化手續、緩解孤獨等需求；紓解子女不在身邊的老人、行動不便還要時常就醫的孕婦、帶娃看病的“寶媽”，需要手術而無人陪伴的獨居者及父母的困難……不僅讓患者省力省心，還能間接提高醫生問診效率和看病精準度，對於消除醫患之間的誤解、融洽關係，以及防止就醫騙局營造了和諧氛圍。希望能夠逐步實現規模化運營，在收費標準、準入門檻、資質要求、服務標準、職責明確等方面建立行業規範標準，讓陪診師行業更規範化、更惠民。(陳靜)