以服務暖民心 西充農商銀行全面推進現金服務示範區創建工作

為積極落實普惠金融政策，優化現金流通環境，提升現金服務水準，根據《中國人民銀行成都分行辦公室關於開展創建現金服務示範區活動的通知》要求，人行西充縣支行選定義興鎮作為全縣農村現金服務示範區創建地，西充農商銀行確定義興支行作為現金服務示範區建設示範網點。自創建工作啟動以來，始終貫徹落實人民銀行關於打造現金服務示範區的工作要求，積極落實普惠金融政策，優化現金流通環境，提升現金服務水準。

現金服務標準化建設

實現現金服務標準化建設的“六個統一”。

統一公示制度

統一窗口標識

統一宣傳內容

統一宣傳標語

統一殘幣兌換標準

統一現金備付數量

強化現金服務基礎設施。為完善基礎設施，配置了性能優良的現金設備，包括現金清分機、點鈔機及殘幣兌換設備。保障了現金兌付的流通標準，提高了客戶滿意度。

提高現金服務的便捷性。開闢綠色通道，現金兌換優先辦理。設立小面額人民幣及殘幣兌換服務窗口優先處理。

利用微信群、“同城易兌”等線上平臺實現現金供需資訊“面對面”交流，通過線上預約，打造讓“群眾少跑腿，資訊多跑路的”工作機制。

強化員工培訓。嚴格執行制度、樹立服務意識。

開展金融知識宣傳。

利用逢場天開展人民幣知識宣傳、現金業務諮詢和殘幣回收兌換服務等。

進社區、村社發放人民幣宣傳折頁和手冊，提高人民群眾對假幣的鑒別能力。

走訪場鎮商戶，與商戶簽訂現金兌換協議、封包協議，定期收集和兌換零鈔。

建立監督評價機制。通過公示舉報電話、設置意見簿以及問卷調查等多種方式開展滿意度調查，強化監督管理，提升現金服務滿意度。

取得的成效

構建簡便易行的現金服務體系。在為客戶兌換小面額人民幣和殘缺污損人民幣時統一標準，打造“高效便民”服務。對現金做到全面清分，提高現金流通的整潔度。通過多種方式減少客戶等待時間，提高了客戶體驗感和滿意度。

營造濃厚的宣傳氛圍。在示範區內開展了多種形式的宣傳活動。在社區、街道、村社等不定期開展有關現金知識宣傳，為有需要的群眾及商戶兌換零鈔。通過發放宣傳折頁、手冊向群眾普及了新版人民幣、假幣、殘損幣兌換等相關知識，增強了人民群眾愛護人民幣的意識。

為群眾提供滿意的現金服務是一項長期性的重要任務，西充農商銀行將持續貫徹落實人行西充縣支行對人民幣現金服務工作要求，通過打造現金服務示範網點，切實發揮示範引領作用，有效提高金融服務水準，助力鄉村振興。（陳輝）