營山縣法院以提升訴服品質為抓手 推動“為群眾辦實事示範法院”創建活動走深走實

自“為群眾辦實事示範法院”創建活動開展以來，營山縣法院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍“讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊”工作目標，努力創新工作舉措，不斷提升訴服品質和人民滿意度。

智慧謀劃在前，下好訴訟服務先手棋。夯實訴服基礎。科學劃分訴訟引導、信訪接待、自助服務等七大功能分區，整合立案登記、審務公開、第三方調解等百餘項功能，為當事人提供便捷高效的“一站式”服務。整合設置自助繳費、自助流程查詢、自助案件查詢機、智慧AI導訴儀等，科技設施設備一應俱全。完善便民設施。安裝大螢幕LED電子屏，分屏推送開庭資訊、操作流程、法治宣傳等內容，讓智慧服務更加親民。設立自助服務區、母嬰室、休息區，配備電腦、列印、複印設備，設置休息座椅、飲水器具、老花鏡、免費WIFI、共用充電等便民設施，便民設施詳盡週到。

司法為民為本，提升人民群眾滿意度。體現人文關懷。以“讓貧弱當事人打得起官司”為要求，為貧弱當事人開闢訴服“綠色通道”。今年已累計為當事人減、免、緩訴訟費8.78萬元，11次為當事人開展到府立案服務。以“讓無訴訟代理人的當事人打得來官司”為要求，主動對接縣司法局建立律師援助機制，邀請律師常駐諮詢窗口，使當事人獲得法律援助、接受律師諮詢更加便捷。建立“法官聯繫企業制度”，14名法官17次到企業開展調研，有效降低企業法律風險。優化訴服舉措。設置當事人留言收集簿，收到當事人留言13條，不斷改進訴服品質。開通12368訴訟服務熱線，線上解答老百姓法律諮詢400余次。實質化運作“院長接訪日”制度，每週一下午各副院長及審判委員會專職委員輪流接訪，有效化解信訪難案。

制度建設為要，打好規範建設組合拳。落實制度執行。嚴格執行安檢制度，以“智慧+人工”相結合，凡外來人員入院必過安檢、必查行程碼，把好入院第一關。嚴格落實立案登記制，充分運用窗口立案、郵寄立案、網上立案、跨域立案、自助立案等多種方式，徹底杜絕“立案難”。嚴抓作風建設。按照“政治堅定、業務精通、紀律嚴明、作風優良、品德高尚”的要求，進一步規範著裝、行為禮儀，服務用語，做到熱情、耐心、文明接待，主動接受群眾監督。設立3個“為群眾辦實事黨員示範崗”，充分發揮模範帶頭作用。實行“清單式”任務管理模式，印製崗位職責和目標任務牌，訴服中心幹警全部正裝掛牌上崗。

多元化解為重，吹響訴源治理衝鋒號。完善“訴調”對接，全面擴展“訴調”對接覆蓋範圍，按照法院主動分析研判、當事人自願原則，將適合案件納入訴前調解。建立“微信訴服驛站”，線上提供訴服指導，推動矛盾糾紛訴前分流化解。今年以來，訴前化解矛盾糾紛108件。深化“繁簡分流”，配套完善“分、調、裁、審”解紛機制，進一步發揮“繁案精深、簡案快審”效能，簡案團隊4名額法官累計辦理案件478件，調解和撤訴245件，“調撤率”達51.25%。強化“訴非”銜接，在縣民政局、不動産登記中心等單位設立24個法官工作站，設立2個特邀調解室，選邀人大代表、政協委員等52名特邀調解員，選定工商聯、婦聯等6個特邀調解組織，充分發揮人民調解和行業調解優勢，多元化解糾紛61件。(梁松柏)