工行南充分行組織召開自助設備維護商聯席會

為強化和提高自助設備維護商對ATM、CDM等自助設備的維護、保養效率，使維護工作落到實處，近日，工行南充分行組織召開自助設備維護商聯席會，各設備維護上負責人及相關工作人員參加會議。

該行科技與資訊管理部負責人要求維護商對ATM、CDM等自助設備的維護不能有絲毫的懈怠和差錯，要坦誠溝通、協作信任，一如既往地提供更加便捷、安全、高效的保障服務，共同促進自助設備正常運作，為客戶提供優質的金融服務。

會上通報了近期ATM、CDM等自助設備近期運作情況以及近期自助設備運作率及營山縣三星支行ATM故障情況，並對服務中存在的不足與維護商交換了意見。為達到促進和提高維護商的服務水準及提升自助設備維護品質的目的，對今後的維護工作提出了三點要求：要明確自動櫃機故障維修維護、巡檢和預防性維護等方面的要求及注意事項，同時強調維護必須建立故障報修工單；加強維護中的安全管理。自助設備的安裝、升級和維修維護過程只能使用工行提供的介質，並按照規定程式處理，所有操作必須在該行工作人員全程陪同監督下進行。同時，要求維護工程師每次對故障維修、預防性維護、巡檢，都必須建立詳細操作記錄，不得實施無關的軟體安裝和數據提取等行為，並向科技部門提交詳細的維護維修報告；安排專職監控人員對全轄自助設備運作情況進行實時監控，發現問題及時通過電話方式，通知所轄網點做好故障處理，如網點不能處理的，應及時通知服務商到現場進行維護。(馮皓)