轉變作風、做優服務——閬中市自然資源和規劃局推動不動産登記服務再發力

為推動幹部作風整頓專項行動走深走實，閬中市自然資源和規劃局組織該局確權、審批、登記中心等股室(單位)，多次開展登記領域服務環境提升優化走訪、意見徵詢、專題研究等工作，推動提升不動産登記服務能力，以務實的行動贏得群眾滿意感。

做足“四減”：減環節。按照“一個窗口受理、內部流轉、即時辦結、一窗出證”的要求，進一步優化一窗受理運作模式，確保辦事群眾可以在一個窗口辦理全流程業務；減證明。深化完善承諾制和容缺制，對小微企業採取承諾制，申請登記的企業無需出具任何證明，填一張承諾書，就可以免收登記費辦理業務；減時限。繼續優化辦事流程，精簡審核程式，大力推進聯合審件制度，在保障登記安全的前提下，將大部分業務縮減為一審，將承諾辦事時限縮短至1至2個工作日；減資料，加快推動數據協同共用，儘量減少辦事群眾提供的相關材料，讓資訊多跑路，讓群眾少跑路。

做深“一網通辦”。大力推進抵押向銀行延伸服務工作，加強與銀保監局、公積金管理中心、銀行等部門協作，打通金融專網與登記網路“最後一公里”，逐步實現抵押登記在銀行辦理。拓展網上查詢業務，按照相關規定，進一步規範和放寬查詢許可權管理，在確保安全的前提下，釋放更多查詢需求。探索網上預約服務問題，建立健全網上預約系統，完善人機交互功能，逐步實現分業務種類、實名制，分時段預約服務。發放電子證照：在登記資訊經審核登簿後，系統可以自動生成不動産登記電子證照。當前正在探索將電子證照頒發到申請人手機端途徑。

做實“只跑一次”：進一步提升窗口服務的品質。嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“聯合審件制”等制度，做到一個口徑對外、一個專人服務到底，防止政策解釋不清造成群眾來回跑路。大力倡導微笑服務、延時服務、到府服務，提升辦事群眾獲得感、幸福感；進一步優化自助登記查詢系統。逐步讓企業、辦事群眾可以在自助端列印不動産權證書、證明和檔案資訊；進一步優化電話諮詢投訴回訪制度。落實業務精通的同志專人接聽群眾諮詢電話，做到解釋耐心、細緻、準確。加大投訴信訪調查和回訪力度，及時回應群眾關切，樹立不動産中心務實、專業、嚴謹、為民的良好形象。

據了解，近段時間來，該局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，採取政府主導、部門分頭負責的方式，以一事一策方式，逐一化解“問題”樓盤存在的出讓金未繳清、稅費未繳清、綜合驗收未完成、資料缺失、開發企業倒閉等遺留問題，精簡收件資料和辦事流程，成功解決了“天籟之音”“華胥南苑”“七里春曉”等10余個樓盤辦證難問題。開闢綠色通道，採取現場聯合驗收的方式，解決辦證資料不全的問題，為全市50余個還房(棚改)項目，總計500萬平方米住房辦理了不動産權登記，解決了近10萬拆遷群眾的辦證難問題。（陳輝）