儀隴縣法院讓“12368訴訟服務熱線”成為人民群眾與法院溝通的橋梁

“12368訴訟服務熱線”是最高人民法院確定，由全國法院通用的訴訟服務熱線，主要為社會公眾及訴訟當事人提供案件查詢、訴訟諮詢、聯繫法官、投訴舉報等便捷高效的訴訟服務。

今年以來，儀隴縣法院以政法隊伍教育整頓、“我為群眾辦實事”實踐活動、感受“公平正義”等為契機，結合一站式多元解紛和訴訟服務體系建設的現實需要，紮實做好“12368訴訟服務熱線”相關工作，回應群眾司法需求，傳遞司法溫暖。

強化人員配置，提高服務品質。今年，儀隴縣法院重新設置了“12368訴訟服務熱線”，由訴訟服務中心安排專人接聽並實行AB角輪換接聽制度，確保熱線“打得通、有人接”。加強對接線員的業務知識、文明禮貌方面的培訓，強化對接線員工作紀律、工作作風的監督，確保高品質接聽群眾的來電。實行員額法官帶班執勤，推動實現熱線事務即時處理和快速解決。對於能即時解答的諮詢，使用通俗易懂的語言進行解答。不能即時解答的諮詢以及投訴建議，當即登記並按照工作職責轉辦，明確辦理時限並及時回復，做到有問必答、有事必理。

加大宣傳力度，提升知曉度。儀隴縣鄉鎮較多、交通不便，外出務工人口多，當事人參與訴訟成本高，對線上訴訟服務需求量大。針對這一實際情況，儀隴縣法院通過幹警現場講解、在立案庭設置宣傳海報等多種途徑加強對熱線的宣傳，引導當事人特別是年齡較大的當事人使用熱線，為當事人提供“12368訴訟服務熱線”、人民法院調解平臺、四川微法院的“三元”線上服務，力爭讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，減輕群眾訴累。

整合職能，主動服務。落實人民法院“12368訴訟服務熱線”的“一號通辦”工作要求，整合12368、院長信箱、信訪接待等職能，打造集訴訟諮詢、案件查詢、聯繫法官、預約服務、事項轉辦、立案監督、投訴建議等服務於“一線”的“多功能”服務熱線。同時，加強與群眾聯繫，變“群眾問我來答”為“群眾不問我自答”，延伸職能，主動向群眾提供法律知識宣講、判後答疑等服務，提高服務主動性。

截至今年11月底，儀隴縣法院共接聽“12368訴訟服務熱線”672次，接聽率達94%，真正做到了“百姓有所呼、法院實時應”。下一步，儀隴縣法院將持續踐行司法為民宗旨，通過“走出去”宣傳方式，提高群眾對“12368訴訟服務熱線”的認知度，進一步強化“12368訴訟服務熱線”職能，為群眾提供更加高效、便捷的線上訴訟服務，滿足群眾多元化司法需求。（陳輝）