工行南充火車站支行成功堵截一起電信詐騙 挽回客戶資金損失

近日，一客戶急匆匆的走進工行南充火車站支行，向大堂經理諮詢業務。該客戶在描述過程中語無倫次。後經該行工作人員仔細詢問才了解到，原來該客戶在當日下午與一個自稱某培訓公司的工作人員微信聊天，對方要求其轉入培訓費。但在實際操作中，該資金進入其工行的積存金賬戶，轉入積存金賬戶後，對方要求客戶告知手機銀行驗證碼。此時客戶想到該行工作人員常常宣傳的反電詐案例，意識到可能有詐騙風險，立即趕到網點諮詢。

該行了解到事情的來龍去脈後，大堂經理當下判斷客戶正在經歷電信詐騙，立即為客戶制定了解決方案，並告知客戶不要再聯繫對方，更不能把驗證碼和密碼告訴他人，只能自行保管。隨即，協助指導客戶將資金轉出積存金賬戶，並在該行辦理了定期存款10萬元，同時修改了銀行卡、電子銀行等密碼。最後該行工作人員為客戶留下了聯繫電話和微信，希望客戶在今後遇到類似情況可第一時間與銀行聯繫，避免資金受損失。

客戶對該行工作人員熱情的服務態度、專業的業務能力表示再三感謝。回家後，該客戶將整個事件過程告訴了民警。當地民警通過電話聯繫該行工作人員，了解事情全過程後，表示積存金賬戶詐騙案例比較少見。民警接著詢問了該行積存金賬戶操作流程，並表示後期將會對此次新型詐騙手段作為案例廣泛宣傳。

下一步，該行將繼續抓好金融服務和非金融服務，提升客戶服務體驗，用心服務、暖心客戶。（郭軍平）