工行南充分行召開消保聯席會暨客戶投訴治理工作會

近日，工行南充分行召開2021年四季度消費者權益保護聯席會暨客戶投訴治理工作會。該行行長劉天勇、副行長王丹出席會議。會議由副行長劉貴平主持。各部門、各縣支行和各直屬二級支行主要負責人參加會議。

會議首先由該行消保辦通報了2021年1-11月客戶投訴治理工作情況。其後，全體參會人員觀看了近期兩筆服務投訴事件監控視頻，當事網點負責人和部分參會人員就服務投訴事件進行了分析討論發言。同時，運作管理部通報了處罰結果及下一步服務整頓方案。

會上，劉貴平指出，要著力解決思想不到位、服務能力不到位、責任落實不到位的問題。王丹對全行開展服務態度“零容忍”專項治理工作提出了要求，對近期易發生投訴業務進行了提示，也對專業部門加強投訴指導和處理工作作出了強調。

劉天勇對兩筆服務投訴事件發生的必然性和帶來的危害進行了分析，並就投訴及服務工作提出了四點要求：各層級管理人員要認真反思，定期到網點體驗服務；按照“五有一回評”工作要求，消保辦公室要做好今年以來各期投訴會議決議的執行回評工作；要做好對服務類投訴的回評，提升檢查監督和問責力度；充分認識到服務給行銷工作提供了保障，要不斷提升全員服務意識，為旺季行銷工作助力。（張京川）