工行南充分行：客戶“一次都不跑” 樂享工行雲服務

為打造人民滿意銀行，工行南充分行不斷深挖客戶更細微、更多元金融需求，豐富客戶“線上下單、郵寄到家”服務種類，創新推出吞卡雲領取、證明雲開立等“線上線下一體化服務”新舉措，支援客戶線上隨心申請、便捷郵寄到家，實現客戶“一次都不跑”，樂享工行雲服務。

吞卡雲領取，線上服務來解憂。一直以來，客戶在遇到ATM機吞卡時，往往需要與銀行吞卡網點聯繫，並在約定時間前往網點領取。對此，工行急客戶之所急、想客戶之所想，推出工行借記卡ATM吞卡雲領取的服務新模式。在客戶持有工行借記卡被ATM機具吞沒後，第一時間就會收到95588溫馨提示資訊，告知客戶吞卡時間、地點、卡片尾號以及線上下單領卡流程等；客戶可登錄手機銀行申請，並選擇物流配送方式，郵寄被吞借記卡，隨時查看卡片郵寄物流進度。線上下單、郵寄到家的直達式服務為客戶帶來更貼心、更暖心的新體驗，特別是較好地解決了客戶在外地出差、旅遊遇到異地吞卡的燃眉之急。同時，客戶也可自由選擇約定時間前往營業網點領取，切身享受更隨心、更安心的便捷金融服務。

資信證明雲開立，一次不跑真方便。工行的證明雲開立服務模式，已成功實現客戶一次都不跑、宅家辦理銀行業務的全新體驗。客戶只需手機銀行下單，即可申請開立存款證明、基金産品證明、理財産品證明等，足不出戶就能收到銀行列印並寄出的資信證明。同城客戶早上線上申請，最快當日下午就可收到蓋有工行電子印章的資信證明，與原來網點櫃面開具的一樣，真正實現工行“無界銀行”服務。今年以來，客戶通過工行手機銀行線上開立資信證明業務量在該業務線上線下全渠道業務的佔比已超過90%，讓客戶享受高效便捷的非接觸服務。

個貸明細雲列印，提取公積金更便捷。房貸客戶提取個人住房公積金需要提供還貸明細，以前客戶只能本人到銀行網點列印，列印後還要前往公積金中心，耗時很長。為解決客戶這一痛點，工行推出了個貸明細雲列印服務，客戶只需手機銀行線上申請列印，就能將加蓋有工行電子銀行的還款明細發送至客戶指定的電子郵箱，足不出戶就列印個貸還款明細，大大節省了公積金支取的時間，對於部分異地辦理貸款需提取公積金的客戶，更能大大節省往返交通和時間成本。該服務自推出以來就受到了客戶的一致好評。

下一步，工行南充分行將繼續踐行“金融為民”的理念，為群眾辦實事，深挖客戶需求和痛點，不斷推廣線上線下運營服務模式，為客戶提供更多隨時、隨地、隨心的無界金融服務！(李澤輝)