今年一季度，瀘州市12315消費者投訴舉報熱線共受理消費者諮詢10760件、投訴1706件（其中商品1176類件、服務類530件）、舉報1183件。消費者投訴已辦結1590件，為消費者挽回經濟損失172.49萬餘元。
報告顯示，受12315“五線合一”和新冠肺炎疫情等因素影響，一季度12315熱線投訴受理量明顯上升，增幅較大。共受理投訴1706件，同比增加915件，增幅115.68%。其中商品類1176件，同比增加726件，增幅161.33%；服務類530件，同比增加189件，增幅55.42%；商品、服務投訴增幅都較大。
從商品類看，一般食品投訴位居商品類投訴首位，房屋、交通工具、煙酒飲料、醫療器械投訴也是投訴熱點。其中，一般食品投訴237件，主要問題集中在品質、計量、售後服務、合同等方面。房屋投訴200件，位居商品類投訴第二位，主要問題集中在合同、廣告、售後服務、品質等方面。交通工具投訴153件，位居商品類投訴第三位，主要集中在合同、品質、售後服務等方面。
從服務類看，電信服務投訴位居服務類投訴首位，餐飲住宿服務、美容美發洗浴服務、專業技術服務、製作保養修理服務也是投訴熱點。其中，電信服務投訴主要問題集中在售後服務、合同等方面。餐飲和住宿服務投訴主要問題集中在合同、售後服務等方面。美容美發洗浴服務投訴主要問題集中在合同、售後服務等方面。
值得注意的是，受新冠肺炎疫情影響，餐飲服務和攝影服務因預訂服務不能履行産生糾紛，引發大量投訴。其中，餐飲服務投訴77件，同比增加60件，同比增長352.94%，主要包括合同、品質、人格尊嚴問題；攝影服務24件，同比增加17件，同比增長242.86%，主要包括合同問題。
由於受“五線合一”、新冠肺炎疫情等因素影響，價格和食品安全投訴增幅較大。價格投訴174件，位居投訴類第四位，佔投訴類10.2%，同比上升10.2個百分點，主要涉及口罩 、藥品、肉類蔬菜的價格問題。食品安全投訴132件，位居投訴類第五位，佔投訴類7.74%，同比上升7.74個百分點，主要涉及腐敗變質、霉變生蟲、混有異物、污穢不潔、摻雜摻假以及過期食品等問題。（瀘州市市場監督管理局 供稿）
