中消協授予瀘州市保護消費者權益委員會“2018-2019年度全國消協組織先進集體”榮譽稱號

近日，中國消費者協會發文表彰一批愛崗敬業、工作突出的消費維權先進集體和先進個人，瀘州市保護消費者權益委員會被授予“2018-2019年度全國消協組織先進集體”榮譽稱號，消費維權服務中心黃勇同志被授予“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進個人”榮譽稱號。

堅持服務宗旨，守初心，擔使命

瀘州市消委會堅持全心全意為人民服務的宗旨，認真履行《消費者權益保護法》賦予的公益職能，強化氛圍宣傳，深化消費維權工作，堅持傳播健康理念，暢通維權渠道，維護消費安全，著力解決群眾關心關注的熱點、難點問題，在為民辦實事中踐行初心使命，交出了一份群眾滿意的答卷。2019年瀘州市消費者滿意度指數在全省21個市州中排名第二，被四川省市場監管局、四川省消委聯合發文通報表揚。

瀘州市消委會近年所獲榮譽

積極開展工作，出成果，有亮點

以政府主導為“綱”，高度重視，高位佈局。瀘州市消委會結合工作實際，提早謀劃系列宣傳教育活動，2018年和2019年均以市政府名義制定“3.15”活動方案，分別以“品質消費、 美好生活-關注老年消費維權”、 “信用讓消費更放心-誠信瀘州、 消費無憂”為主題，開展了 “層次高、規模大、活動實，覆蓋範圍廣”的“3.15”系列活動。

2018年瀘州市3.15國際消費者權益日主題活動啟動儀式

2019年瀘州市3.15國際消費者權益日主題活動啟動儀式

以部門協作為“重”，健全機制，共治共用。認真落實消費者權益保護工作聯席會議制度，加強了與市場監管、法院、文旅、商務會展等部門的協作，實現消費維權工作的無縫對接。與市律師協會簽訂《合作備忘錄》，建立長效合作機制。聘請6名律師為公益維權律師，無償為消費者提供法律諮詢及訴訟服務。

向消費維權公益律師發放聘書

以規範行業為“標”，約談指導，加強整改。針對消費領域出現的熱點難點問題，通過部門聯合約談指導，規範企業經營行為。2018-2019年，先後聯合相關部門召開了網路交易、快遞業、房地産、汽車銷售服務、文化娛樂體育和美容美發、裝飾裝修等群眾關注度高、消費維權問題較突出行業的約談指導會，促使消費糾紛在源頭化解。積極搭建企業與消費者之間的橋梁，策劃主辦了2018年“醉美瀘州•山美酒美古鎮美”消費體驗活動，邀請全省消費維權志願者代表參觀太平古鎮和古藺郎酒廠。

召開涉房地産糾紛治理化解約談指導會

開展“醉美瀘州•山美酒美古鎮美”消費體驗活動

以教育引導為“本”，宣傳廣泛，確保實效。突出重點時段、重點人群、重點領域抓好消費教育，2018-2019年加大了對老年消費群體的關注力度，積極開展老年消費維權典型案例巡迴講解，採取以案説法、名醫巡講的形式進社區、進老年大學、進定點扶貧村鎮。以關注老年消費維權為重點，製作發佈了“老年人防消費詐騙”公益動畫短片及“致全市老年消費者朋友的一封信”，開展了“老年防消費陷阱漫畫作品”徵集展出活動。製作的“一封信” 購物袋 、“老年防消費陷阱”漫畫環保袋雙雙榮獲2019年全國消費教育宣教材料創意作品，“老年人防消費詐騙公益宣傳片”在國家市場監管總局舉辦的第二屆315消費者權益保護公益廣告大賽中被評為優秀作品。

在瀘州白塔廣場開展“老年防消費陷阱漫畫作品”展出

公益宣傳片獲國家總局舉辦的第二屆315消費者權益保護公益廣告大賽優秀作品

守護群眾利益，解民憂，獲讚譽

消費者獲賠百萬贈錦旗

連續多年策劃舉辦了全市消費調解案評會，選送的調解案例連續三年獲全省一等獎。全心全力做好消費維權調解工作，千方百計化解消費糾紛，贏得了群眾的廣泛認可。2019年，共計為消費者挽回經濟損失223萬餘元，其中一起涉房糾紛開發商退還消費者房款102萬餘元及實物補償1.5萬元，另一起涉房糾紛開發商支付消費者違約金99.78萬元。兩例調解成功的消費維權案件入選2019年中消協編撰的《全國消協組織投訴調解案例精選》一書。（瀘州市市場監督管理局 供稿）