川油物業開展“2020年服務品質行動” 努力提升核心競爭力

四川川油物業有限公司堅持區域協同，市場化運作，努力提高核心競爭力。提出緊緊圍繞西南油氣田“三個全面”“四個持續”總體部署，始終依託和跟進油氣田高品質發展，重點把握“區域化、市場化、競爭力、可持續”12字方針，實現服務品質、服務效能、服務評價全面提升。以強化油氣田大後方地位，樹立大服務理念，突出專業化服務，開展“2020年服務品質行動”等，以專業化服務穩固發展根基。

四川川油物業有限公司2020年工作會

牢牢把握“市場化物業+後勤綜合服務”屬性。2020年，四川川油物業將把大服務放在物業轉型、滿足生産生活的全局中謀劃推動，形成生産、辦公、住宅、租賃、食堂主營業務“全業務、大服務”鏈條，深化食堂專業化、標準化服務，打造各板塊服務新標桿，努力實施服務精品工程。四川川油物業將完善以“指標、標準、統計、績效”為導向的服務品質考核體系，成立品質監評小組，開展第三方服務評價，優化服務滿意度調查，督促檢查按“五個手冊”寫所做、做所寫，形成行業監管、業主需求、服務主體“三方滿意”倒逼機制，實現“服務品質、服務效能、服務評價”全面提升，大力開展服務品質監評。以資訊化作為提升服務品質、提高安全管控能力、降本增效、增加業主良好體驗的重要途徑和抓手，四川川油物業將按照“統一規劃、頂層設計、逐步推進”的思路，充分利用維修改造政策、資金及兩年過渡期，推進實施小區資訊化建設。

 2020年，四川川油物業將形成服務多元共建共治的管理運作機制。加快建設可視化數據和移動終端，推廣應用“享惠家”微信小程式等智慧物聯平臺，陸續實現業主、管家、物業管理等業務上線運作，四川川油物業將全面構建智慧物聯平臺。開展“服務微創新”活動，挖掘“三保一修”創新舉措、創新經驗、創新成果，固化基礎服務標準體系。完善便民服務機制，通過定期品質回訪、圖文影像展示、線上線下推介，推進“便民服務日”“服務體驗日”常態化。鼓勵基層單位企地企社共建，成立社團組織，延伸服務觸點，增強服務黏度。

固守內部市場是四川川油物業今年的首要任務。其目的就是要做實做優生産辦公服務存量，緊盯現有項目新增服務，高標準服務共用運營成都中心，同時，跟進凈化廠龍崗西生産物業、長寧及頁巖氣區塊新增井站業務、雲南普洱康養項目等增量業務，利用既有資源，合規開展住宅小區平面廣告、團購、配餐等增值服務，探索為屬地街道社區、單位業主等承辦大型活動，有償提供後勤保障服務。

四川川油物業2020年將推動區域協同，以項目實質管理破題市場化，著力改革創新突破，優化運作機制，推進物業轉型，實現多元驅動發展，按照“分類定位、分級定標”的思路，堅持有所為有所不為，探索不同類型小區差異化管理方式和途徑。將毫不鬆懈地繼續抓好疫情防控工作，鞏固已取得的階段性重要成效，分析防控短板和不足，完善公共衛生、應急物資保障、應急指揮體系建設，全力確保“疫情防控和物業服務”兩手硬、雙勝利。

四川川油物業有限公司黨委書記王朝清表示：“2020年公司黨委、行政將帶領全公司幹部員工，眾志成城抗擊新冠肺炎疫情，全面決勝300億、加快上産500億吹響號角。以物業人責無旁貸、使命必達的信心。以新的優異成績推動可持續發展，共同開創公司美好未來。”（陳輝 莊光榮 金燕）