四川西充：督察辦事窗口 提升服務品質

“現在每天的辦證量多大?”“群眾反映較多的問題是啥子?怎麼處理的?”近日，西充縣紀委縣監委駐縣公安局紀檢監察組組長于傑銘帶隊來到該縣鳳鳴派出所，對窗口辦事工作人員的服務情況進行明察暗訪，旨在對外樹立形象，提升服務品質。

該紀檢監察組針對公安機關辦事服務窗口進行了一次全覆蓋督查。工作人員每到一處，都要督查“在崗”情況；查看值班值守情況、請假外出報備情況等，避免出現窗口單位工作人員“在編不在崗、在崗不在幹、工作不在狀態”等問題。還對 “服務”情況進行了督查，向辦事的群眾了解窗口工作人員的服務態度；了解群眾對服務的滿意度等，堅決杜絕形式主義、官僚主義的問題，從而提升窗口服務品質。通過查看辦事登記簿、辦事指南及抽問工作人員辦事流程等方式，嚴格督辦整改“辦事指南不明晰、證明材料多、服務品質差、群眾多頭跑”等問題，推動“最多跑一次”，著力推進作風和行政效能建設。

據于傑銘介紹，為進一步加強公安隊伍作風建設，優化服務執法措施，提高為民服務水準，樹立良好的公安形象。近段時間以來，該紀檢監察組採取實地督導、明察暗訪等手段深入辦證中心、服務窗口、基層派出所進行督查，進一步加強工作人員著裝不整齊、形象不端正、言行不文明、行為不規範等問題的檢查力度。以嚴肅警紀，培養“德厚能強”民警隊伍。並針對發現的問題進行現場督辦、限期整改。

于傑銘説，該紀檢監察組通過不斷完善規章制度、加大督導考評、強化監督問責等措施，精準把脈問診存在的問題等舉措，西充縣公安隊伍的工作作風得到了進一步優化和改善，群眾對公安民警的滿意度得到了進一步提升。(趙榮 何丹)