基層幹部處理群眾糾紛的問號學

“上面千條線，下面一根針”，作為黨和國家方針政策的執行者、老百姓的帶頭人，基層幹部在處理群眾矛盾糾紛的時候，必須要學會打問號，掌握問題、剖析問題、解決問題，在實踐中找準問題，對症下藥。

因問而“起”——及時了解“是什麼”。只有正視問題、掌握問題、了解問題，才能入手去解決問題。基層幹部是處理老百姓矛盾糾紛的直接責任人，老百姓有矛盾需要調解的時候，要先客觀地了解事情的前因後果，找準矛盾點。比如：剛剛參加駐村工作的小李第一次下村，就聽到不少老百姓就抱怨村上幹部不作為，那究竟是村幹部怎麼不作為呢?此時小李沉下心來了解具體情況，原來是村上的社道公路還是泥土路，下雨天幾個社的老百姓出門都非常不方便，因為這件事老百姓對村幹部很有意見。

從問而“轉”——認真思考“為什麼”。了解“是什麼”是開展工作的第一步，還要學會去剖析事情的根源，刨根問底找出矛盾點。小李認真聽取老百姓訴求之後，找到村幹部了解情況，原來不是幹部不作為，而是有苦也難言，每年政府都有道路規劃，並不是所有的社道公路都在今年硬化內，村上的幹部也積極地向黨委、政府作了請示，説明瞭情況。鎮黨委、鎮政府也表示會積極協調，統籌考慮。

由問而“和”——切實回答“怎麼辦”。了解問題、分析問題後，及時解決問題是化解矛盾的關鍵，幹部一定不斷創新思維，認真思考剖析問題，用實際行動解決問題。在了掌握情況後，小李閱讀了大量文件，尋找政策支撐，一邊積極向上級爭取，力求“社道”能儘快硬化。另一邊及時組織召開村民大會、黨員代表大會等，給老百姓作解釋、搞宣傳。每天入戶時也不忘解釋政策，終於穩定了老百姓情緒，在一定程度上化解了老百姓的積怨。(營山縣委組織部 楊婷)