四川營山：“小小調查表”助力政務服務水準提升

營山縣紀委監委駐縣人社局紀檢監察組在縣政務服務大廳發放問卷調查表，收集群眾意見建議

“大廳引導人員和現場秩序維護人員作用發揮不好，未有效引導辦事群眾，導致窗口秩序較亂，影響辦事效率。”近日，一份載有上述內容的問卷調查表擺在了營山縣紀委監委駐縣人社局紀檢監察組負責人的辦公桌上。

針對群眾反映的問題，營山縣紀委監委駐縣人社局紀檢監察組對政務服務大廳引導人員、秩序維護人員和縣人社局分管領導進行提醒約談：“政務服務品質的好壞直接影響營商環境的優劣和人民群眾滿意度的高低，人社局務必要加強政務服務大廳人員的教育管理，促進作風轉變，提高辦事效率，優化服務水準……”

2019年，營山縣政務服務中心建成投入使用，政務服務硬體環境達到一流。為搜尋服務上的短板，提升群眾滿意度，營山縣紀委監委駐縣人社局紀檢監察組堅持以人民為中心的理念，怎麼服務讓群眾説了算，製作營山縣政務服務滿意度問卷調查表發放給前來辦事的群眾，收集政務服務中存在的問題和建議，並督促及時進行整改完善。

截至目前，營山縣紀委監委駐縣人社局紀檢監察組發放並收回調查表500余份，收集群眾反映問題和意見建議13條，已督促整改9條，並對“差評”100%回訪到位、對意見建議100%回復到位。

同時，營山縣紀委監委還督促相關部門制定《政務大廳窗口工作人員行為規範》《政務大廳服務項目管理辦法》等20余項規章制度，營山縣紀委監委駐縣人社局紀檢監察組聯合該縣行政審批局每天4次集中巡查、2次隨機巡查，發現問題26個、通報12次，警示約談相關人員15人次，確保了企業群眾對政務服務滿意率達99%以上。

營山縣政務服務工作得到了南充市委領導和廣大群眾的充分肯定和好評，全市深化“放管服”改革優化營商環境現場會將近期在營山召開。“這裡環境好、設施新，工作人員服務態度好、業務能力強、辦事效率高。”4月24日，剛辦理完社保退休業務的陳大姐對營山縣政務服務中心和政務服務人員連聲稱讚。（營山縣紀委監委 供稿）