在位於哈爾濱呼蘭區利民開發區安康路1路的安康社會福利院2樓的書房裏，79歲的任大爺在安靜的臨帖，屋內陽光明媚紙墨飄香。老人精神矍鑠，手中的毛筆頓、提、挑揮灑自如。老人講，“這裡住宿和生活的硬體環境好，護理員經常噓寒問暖，這就是他心目中完美的養老院”。任老人把房子賣了，已經來這裡住了1年多了。
這裡不僅僅是任大爺心中完美的養老院，也是全國公建養老機構學習的榜樣。去年8月，國家民政部召開了標準化建設推進會。三位部長同時簽字，號召全國4萬家養老機構學習安康經驗。
“標準管事、制度管人、機制保障、品牌提升、核心在人”是安康提出的“4+1”管理模式，其核心就是標準化，用制度管理人。“做事有標準，檢查有依據”陶鳳軍院長在介紹愛康社會福利院時，使用最多的一個詞就是“標準化”。在養老服務方面，愛康現有１０００多個標準，這些制度都經過實踐檢驗，並通過國家ISO9001品質體系認證。
用陶鳳軍的話講，“只要你能提出來，我們全有標準”。標準化體現在了日常管理的方方面面。以食堂為例，愛康對食材實行零庫存管理，儲存的食物僅夠全院1000多人1天食用。零庫存一方面可以減少資金佔用的壓力，另一方面可以保證食材的新鮮程度，但零庫存對管理制度的效率提出了苛刻的要求。“這些年，食堂就餐、餐食供應沒出現過問題”，説起這食堂的管理陶鳳軍信心十足。
福利院管理工作事無巨細，樣樣都需要精打細算。陶風軍講了一個細節，在福利院食堂清潔使用的抹布和墩布等工具的採購，經費都來自部門內部，根源是日常採購貨物時留下的紙箱、水瓶等物品的回收再利用。外人看來，陶鳳軍的管理標準近乎苛刻，由此可見愛康管理模式的成功並非偶然。
入駐的老人在音樂室裏練習鋼琴。工作人員告訴記者，讓老人學習樂器並非簡單讓他們演奏優美的樂曲，而是為了增強老人的動手用腦能力。 中國網 楊佳 攝影
對於安康在全國養老機構標準化起到的模範和帶頭作用，全國老齡辦副主任吳玉韶表示，社會服務需要標準。特別是在規模較大的養老機構，團隊的管理影響效率和服務水準。他表示安康基礎好，由政府投資建設，擁有一千五百個床位，管理人員多，體量大，會面臨物流、人員管理等各式各樣的問題，具有形成成熟標準的基礎條件。他舉例説，以國際快餐業為例，在全球能做到一個味道，就是因為統一的標準。
