中國網11月27日訊 今年以來，工業和資訊化部踐行以人民為中心的發展思想，組織開展“2025年資訊通信暖心服務10件實事”，推動進一步優化資訊通信服務環境，促進資訊通信服務更好利民惠民。

一、開展“明白辦、放心用”行動

加強資費公示。指導基礎電信企業在官網和官方APP設立資費公示專區，公示全量在售資費的服務內容、資費標準等關鍵資訊，並提供查詢服務。在售資費套餐持續精簡優化，資費透明度和行銷規範性不斷改善。

加強鑒權核驗。推動基礎電信企業建成集中鑒權核驗平臺，完善業務辦理“二次確認”流程，通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式確保用戶知情同意，實現2年內用戶協議和業務受理單線上可查。

二、優化電信業務線上辦

暢通辦理渠道。推動基礎電信企業健全完善官方APP、客服熱線等線上辦理渠道。目前，線上辦基本覆蓋各類電信業務，辦理量佔比超91%，全國4.5萬家營業廳支援異地辦理，基本覆蓋所有縣，讓群眾“少跑路、更省心”。

推廣視頻客服。鼓勵基礎電信企業提高線上“面對面”服務能力，更好滿足用戶需求，今年以來視頻客服服務用戶超5400萬人次。

三、規範行銷推廣行為

組織基礎電信企業對外發佈規範電話行銷舉措，公佈唯一官方行銷電話（中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016），加強全流程質檢，全面準確介紹行銷內容，防止虛假宣傳和誘導行銷。

四、升級業務使用提醒

升級業務續訂提醒。指導基礎電信企業對自動續訂業務提前5天以短信和電話等方式提醒用戶，今年以來累計提醒超2.3億人次。

升級流量超套封頂服務。指導基礎電信企業提供多檔封頂閾值供用戶選擇，防止産生高額費用；當用戶使用流量超套時，通過電話和短信方式提醒用戶注意。

五、便捷業務退訂

規範退訂流程。督促基礎電信企業規範電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，在帳單出賬期結束後及時返還話費餘額，並提供多種話費餘額返還方式。

提供寬頻退訂到府預約服務。指導基礎電信企業在全國地市範圍推行寬頻業務退訂預約7天內到府辦理服務，累計服務用戶超230萬人次。

六、提升適老化服務水準

優化線下服務。引導基礎電信企業在自營廳實現愛心專席全覆蓋，面向老年人提供業務辦理優先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“到府辦理”“一對一教學”等助老服務。

完善線上服務。推動基礎電信企業加強部署“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務超6.5億人次。

加強應用改造。累計推動3092家與老年人生活密切相關的網站和 APP完成適老化及無障礙改造。

七、促進演算法推薦公開透明

指導發佈《網際網路資訊服務演算法推薦合規自律公約》，制定《網際網路平臺企業推薦演算法管理規範》等標準，推動企業以適當方式向用戶公示網際網路應用演算法服務的基本原理、目的意圖和運作機制，並向用戶提供便捷關閉演算法個性化推薦服務的選項。

八、保護用戶敏感許可權

做好實時提醒。推動終端企業增設麥克風、攝像頭、定位等敏感許可權調用記錄功能，並在調用時提醒用戶，用戶可隨時查看許可權使用情況並取消授權。

強化精細管控。組織制定《APP最小必要申請使用許可權》系列標準，引導終端企業強化源頭管理，確保APP在調用相冊、文件、聯繫人、剪貼板等許可權時，只能訪問用戶選定的內容，防範隱私洩露風險。

九、推廣“來電來信免打擾”服務

依據用戶意願提供防護服務。指導基礎電信企業持續提升精準防護水準，創新提供智慧接聽、來電驗證提醒、國際來話防護等個性化功能，“來電來信免打擾”服務用戶規模達12.7億。

提供多渠道開通服務。推動基礎電信企業通過微信公眾號、人工客服、短信、營業廳等線上線下多種渠道，為用戶提供“來電來信免打擾”諮詢開通服務，由用戶自主選擇需要防護的類別、功能。

十、推進二次號碼“一鍵解綁”

指導基礎電信企業為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支援解除號碼與常用網際網路應用服務的歷史綁定關係。目前，“二次號碼煥新”服務已覆蓋239款主流應用，基礎電信企業主動“批量煥新”二次號碼超2億個，解綁網際網路應用超6.9億件次；受理用戶解綁申請超3.2億次，服務用戶超500萬人次。

下一步，工業和資訊化部將指導資訊通信行業企業細化工作舉措，把好事辦好、實事辦實，持續提升資訊通信服務水準，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

來源：工業和資訊化部資訊通信管理局