11月21日上午，海鹽縣某工程公司老闆謝女士在縣政務服務中心辦理社保查詢業務時，窗口工作人員通過“智小鹽”小程式收到溫馨提示，謝女士的身份證即將到期。辦理身份證換領業務後，她向工作人員諮詢如何辦理企業車輛交通違法處理業務。為進一步延伸服務鏈條，工作人員幫助謝女士通過手機端備案了企業名下的車輛。同時，建議其註冊網際網路企業賬號，以便於辦理線上企業車輛違法行為查詢、新車上牌選號等業務。

上一次門、辦多項事。30分鐘不到，謝女士就一次性辦結了“社保查詢、身份證換領、備案非本人機動車、網際網路註冊企業賬號”四項業務。“沒想到現在這麼方便！”，臨走時，她對“智小鹽”的智慧提醒和政務服務中心的高效服務讚不絕口。

“智小鹽”是海鹽公安深入推進公安大數據戰略和“人工智慧+”行動計劃，從公安政務服務應用“小場景”“小切口”出發，加快新技術新裝備在一線實戰轉机化應用的一個縮影。

為持續深化公安政務服務提質增效，著力打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，今年以來，海鹽縣公安局始終秉持“以人民為中心”的發展思想，堅持科技賦能，依託“專業+機制+大數據”新型警務運作模式，以深化“隨時隨地辦”服務品牌為牽引，將網際網路思維和人工智慧技術深度融入進公安政務服務應用場景，全方位提升公安政務服務規範化、智慧化、便利化水準。

政務服務環境好不好？企業和群眾最有發言權和評判權。今年6月，該局聚焦群眾所盼、企業所需，創新推出“智小鹽”公安政務服務應用新場景，通過打破數據壁壘、整合業務資源、優化服務流程，不僅實現了公安政務服務從“被動響應”到“主動感知”的蝶變，更是推動了服務模式從“一件事一次辦”向“一類事一站辦”的拓展重塑，探索開展特定人群、産業鏈發展等“一類事”整合服務，為企業和群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務服務體驗。

“智小鹽”是一款AI智慧體，其核心在於緊盯企業、群眾辦事需求，打破數據壁壘，實現服務需求的精準感知與快速響應。工作人員收到彈窗提示後，為群眾提供“一對一”的業務指引。

“黨的二十屆四中全會提出，要解決好人民群眾急難愁盼問題。我們通過對日常辦件量大、資訊共用程度高的民生服務事項進行全面梳理，主動發現、精準預測企業和群眾的辦事需求，目前已實現公安、交通運輸、市場監管、綜合執法等4個部門、26項高頻業務事項的精準提示。”海鹽縣公安局政務服務工作科科長何雪紅表示，“為擴大服務覆蓋面，我們還聯合縣政務服務管理辦公室，在政務網端推動縣政務服務中心綜合受理窗口開展‘無感比對、一窗優辦’服務創新，將增值提醒服務從公安窗口延伸至更多的政務服務窗口。目前，居民身份證換領、道路運輸證辦理等6項服務事項已在縣政務服務中心綜合受理窗口成功試運作，下一步還將持續拓展服務範圍，讓更多企業和群眾享受到便捷服務。”

據統計，“智小鹽”自上線以來，已累計推送業務辦理提醒 7.3 萬餘條，惠及企業和群眾4.3萬餘人次，群眾滿意度持續穩定在99.8%以上。

除線下服務場景外，海鹽公安還在“智小鹽”上開發線上智慧端，通過將 DeepSeek大語言模型賦能本地公安政務知識庫，構建起政務智慧AI客服系統，打造全天候公安政務服務“雲窗口”。群眾可通過公安政務微信號和“小鹽”語音客服進行線上諮詢。

“我們將持續優化‘智小鹽’公安政務服務應用場景，提升服務民生溫度，打造優質營商環境，努力構建更加高效便捷的公安政務服務新體系。”海鹽縣公安局黨委委員、副局長李睿説。（張范）