近年來，隨著社會經濟的快速發展，矛盾糾紛逐漸呈現出多元化、複雜化特點。面對新形勢新挑戰，南充市南部縣司法局積極探索構建“滴滴聯調”工作機制，打造高效聯動的大調解工作模式，切實將矛盾糾紛解決在基層、吸附在當地，消除在萌芽狀態，全力助推基層社會治理工作提檔升級，繪就多元解紛新“楓”景。

整合組織力量，織密聯調網路

探索“1+1+N”多元解紛新路子，通過資源下沉、資訊互通，在鄉鎮（街道）建立1個多元化矛盾糾紛調解工作站，由鄉鎮綜治中心牽頭統籌公安、法庭、司法所、鄉村法律顧問、法律明白人等N方力量，建立“滴滴聯調”機制，由人民調解員、政法人員、政府人員、村社區法律顧問、法律明白人共同組成“滴滴聯調”陣容，作為滴滴調解員共同開展社區矛盾排查、糾紛調解、普法宣傳等工作。

優化聯動平臺，提升化解效率

組建“滴滴聯調工作微信群”，通過微信群高效整合轄區內街道、派出所、司法所、村（社區）法律顧問、法律明白人等多方調解力量，開闢協調聯動“快車道”，實現糾紛預警、指派、處置等各環節無縫銜接，提高矛盾糾紛化解效果和效率。同時建立“滴滴聯調點單花名冊”，一旦發生糾紛或社區日常工作中排摸發現的矛盾糾紛，可由當事人根據需求在1名調解員之外可以自主分別從“滴滴聯調”名單人員中選擇信賴的調解員，對其矛盾糾紛展開調解。經多次調解不成功或可能引起群體性事件的，及時反饋街道矛調中心，由街道協調各部門力量綜合化解。

細化服務流程，鞏固化解成效

建立“事後回訪”機制，對已經化解的矛盾糾紛進行積極跟蹤回訪，了解當事人對調解結果的滿意度和後續情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決；建立能力提升機制，定期組織律師、金牌調解員等開展法律知識、調解技能專業培訓，做到常學常新、學以促用，提升調解員能力素質；建立宣傳服務機制，加強先進調解員事跡及工作成效宣傳，激發調解員工作熱情，提升“滴滴聯調”工作知名度，引導群眾遇事主動到社區尋求服務，推動實現矛盾糾紛化解不出社區。

自“滴滴聯調”工作機制推行以來，調解員已調解案件2082件，調解成功2069件，成功率達99%。（供稿方：南部縣司法局 肖沁宜）