近年來，福建省泉州市洛江區行政服務中心緊盯民生和涉企政務難題，探索黨建與政務服務“雙擎融合”，全力推進“益企向未來”黨建服務品牌建設，以黨建連結多向服務、多級資源，織密惠企“服務網”，擴大便民“幸福圈”，激發新質“服務力”。

“黨建＋窗口建設”：激活基層黨建“源動力”

“先鋒”領航，助推服務增效。以打造“紅旗窗口”“服務之星”“黨員先鋒崗”為抓手，號召黨員帶頭簽訂《洛江區政務服務中心窗口工作人員承諾書》，主動為群眾提供延時、導辦、幫辦、代辦、到府辦及免費郵寄等全流程“店小二”服務。通過黨員幹部示範帶動，激勵其他同志投入工作，營造崗位爭先進、業務爭一流、個人爭優秀的良好局面。

局長“陪辦”，助推服務提質。以走好新時代黨的群眾路線為出發點，常態化開展“局長走流程”活動，邀請各審批職能單位局長、分管領導通過“親自辦”“陪同辦”等形式體驗辦事全流程，搜尋堵點、痛點、難點，推動政務服務制度優化、流程再造和服務提升。活動開展以來，共計16個部門參與“局長走流程”活動，體驗行政審批服務事項54件，推動縮減相關流程環節121個，簡化材料125份，壓縮審批時限117個工作日。

“換位”體驗，助推服務走“心”。以“民有所呼，政有所應”為立足點，開展“從心出發 向新而行”政務服務體驗系列活動，邀請“政務服務體驗官”對政務服務工作進行“全流程”體驗。對體驗員提出的所有意見建議，按照“反饋問題－督促整改－跟蹤問效”的閉環機制開展全面整改，並及時告知體驗員整改結果，邀請其進行“回頭看”和二次評價，以實際行動推動政務服務提質增效。目前，已完成問題整改27項，整改率100%。

“黨建＋服務”：探索政務服務“新路徑”

完善硬體，讓服務更“貼心”。從業務量、便捷度入手優化提升大廳辦事動線，將一樓設置為人民服務專廳，二樓設置為涉企服務專廳。同時，依託導詢處設立學雷鋒志願服務站點，由黨員帶頭輪值，為辦事群眾提供諮詢指引、幫辦代辦、文明引導等服務。

幫辦代辦，讓服務更“暖心”。針對高頻辦理的二手房交易登記設立幫辦專窗，為群眾提供流程指導、材料預審等綜合性服務。自專窗設立以來，已受理 300 余次綜合諮詢業務，成功助力 119 宗群眾自主交易順利完成，在降低群眾交易成本的同時，極大地提升了群眾自主交易的信心與積極性。

減證便民，讓服務更“省心”。黨員幹部帶頭攻堅，對照“五級十五同”目錄中無法律依據的證明事項，全面清理煩擾企業和群眾的“奇葩證明”“重復證明”“迴圈證明”，大力減少蓋章、審核、備案等煩瑣環節。目前，已初步梳理《洛江區保留的證明事項清單》，其中可通過數據共用、業務協同實現“免提交”材料1208項，佔比約60%。

“黨建＋創新”：跑出便民利企“加速度”

刪繁就簡，推動“高效辦成一件事”。立足洛江區本土實際，聚焦企業群眾辦理頻率高的“急難愁盼”事項，創新推出“我要辦理企業五險合一一件事”“我要辦理二手房交易登記一件事”“我要辦理水電氣網聯辦一件事”等9組“一件事”套餐服務，已累計辦理5400多件，在全區範圍內更大領域實現“高效辦成一件事”。

下沉資源，推動“廠門口辦成涉企事”。以解決企業需求為導向，統籌市場監管、衛健、人社及水電氣等各領域涉企服務資源，依託社區“黨建+鄰里中心”，按照涉企事項應進全進、員工相關事項能進則進原則設立“全鏈”式“益企服務站”，將醫社保、公司變更登記、特種設備登記變更、公共場所衛生許可變更、水電氣等91項涉企審批服務事項前移至“益企服務站”辦理，並推出靠前服務、綠色通道、送證到府、延時辦、幫代辦等個性化服務。

數智賦能，推動“線上辦成更多事”。創新推出泉州市首個綜合性的AI政務智慧導辦平臺—“洛易辦”，提供從“查詢事項”“獲取攻略”到“線上辦理”的“一站式”服務，將政務服務從傳統的“窗口”延伸至群眾的“指尖”，進一步推動政務服務好辦、快辦、易辦。

下一步，洛江區政務服務中心將繼續深化“黨建+”體系建設，在黨建服務品牌創建上持續用心用力、精耕細作，讓便民服務更溫暖、讓涉企服務更便捷，用心用智用情把黨的政治優勢、組織優勢和密切聯繫群眾優勢轉化為推動政務服務高品質發展的不竭動力。（供稿人：林傑 黃溦）