“門診管理中心預警通知：目前高新院區超聲檢查室已預約73人次，大部分為體檢項目，等候時間長，超過預警線。按照應急預案，請超聲科安排人來協助或增加機器。”12月16日，在四川省遂寧市第一人民醫院服務窗口溝通群裏，發來了一條窗口預警信號。接到預警後，門診管理中心、超聲科、體檢科等多科聯動立即協調增開檢查房間，增派醫技人員，緩解了現場排隊情況。

從今年5月14日起，遂寧市第一人民醫院門診管理中心正式啟用窗口流量預警機制。依託先進的數據平臺與資訊系統，全天候監測各窗口及門診區的候診人數。一旦發現候診人數超標或窗口秩序出現異常，立即在窗口群內發出通報，確保問題能夠得到迅速響應和解決。

該機制運作6個月至今，成功通報了34次異常情況。這一舉措不僅提高了窗口服務的效率，還有效避免了患者長時間等待的情況。同時，醫院設立了正面激勵機制，對表現優秀的窗口科室進行表揚，進一步激發了窗口科室自我管理和自我優化的積極性。

此外，門診管理中心從今年3月起，還創新推行門診巡查月通報制度，對遲到早退、離崗脫崗、著裝不規範、院感防控及服務態度等問題進行全面檢查與通報，持續改進醫院的服務品質，讓醫院的服務窗口更加明亮、更加溫暖，提升了醫院的服務品質。