“凱旋街的市政道路已經鋪設完成了一條長220米、直徑為45cm的應急排水管道。請問，這樣的解決方式您是否滿意？”日前，綿竹市市民服務中心對新市鎮新勝社區的居民進行了電話回訪。電話那頭，是居民“滿意”的答覆。

原來，新市鎮新勝社區凱旋街市政道路因今年7月的一次暴雨發生內澇，嚴重影響了周邊居民的生産生活和出行安全，居民們怨聲載道，隨即向12345政務服務便民熱線平臺反映了訴求，希望相關單位能夠及時進行處理。

綿竹市市民服務中心接件後，立即組織新市鎮工作人員對情況進行全面排查梳理，社區幹部也第一時間深入居民家中，收集大家的意見和建議。同時，該鎮積極向相關部門爭取資金，並利用鎮“人大代表之家”和“有事來協商·院壩協商”議事會平臺，議定積水整治措施、資金籌措和後期管護意見，明確事項推進時間，確保按時保質進行整改。目前，凱旋街市政道路應急排水管道已經鋪設完成，有效緩解了“大雨必澇”的煩惱，解了居民的燃眉之急。

一頭連著政府、一頭連著百姓的便民服務熱線平臺，不僅是老百姓對美好生活的“精準追求”，還是政府對“精細治理”能力的更高要求。為持續推進12345政務服務便民熱線提質增效，綿竹市市民服務中心充分發揮熱線了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要作用，建立7*24小時線上受理機制，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”，及時受理營商環境、群眾訴求等各類問題，推動“接訴即辦”解難題成為常態、見到實效。

相關數據顯示，今年1至11月，綿竹市共受理德陽12345政務服務便民熱線平臺轉辦訴求17770件，訴求主要集中在住房與城鄉建設、農村管理、市場管理、環境保護、人力資源和社會保障等方面，信訪分流效果顯著。訴求解決率達87.25%，群眾滿意率為96.19%，實現了接訴即辦向高效辦結，解決“一件事”到辦好“一類事”的轉變。

“只有從群眾的角度出發做決策，才能真正把工作做到群眾心坎裏。”綿竹市市民服務中心副主任劉峙建表示，接下來，綿竹市市民服務中心將進一步規範接訴即辦工作，全力解決好人民群眾急難愁盼的民生大事和可感可及的關鍵小事，形成快速響應群眾訴求、一線化解社會矛盾的社會治理大聯動格局，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。（供稿人：綿竹市融媒體中心 李露平　廖輝）