今年以來，廣元市總工會聚集職工群眾急難愁盼，規範12351工會服務職工熱線工單辦理，及時回應職工關切，切實走好網上群眾路線。高品質辦理工單4件，按時辦結率和職工滿意率均為100%，市本級辦結線上線下職工訴求28件。

深化思想認識，加強組織領導。將“12351”熱線辦理作為維護職工隊伍穩定、構建和諧勞動關係的有效途徑，納入維護勞動領域政治安全工作重要組成部分，列入年度重點工作計劃和重要議事日程。成立“12351”熱線辦理領導小組，“一把手”靠前指揮，定期聽取網路理政情況，研究解決難點堵點，高位推動工單辦理走深走實。

暢通運作機制，規範辦理流程。緊跟全總、省總步伐，結合本地實際，2024年1月研製出臺《廣元市12351工會服務職工熱線工單辦理辦法（試行）》，明確工單範圍類型、流程時限等，實行工單即接即簽即辦，建立工單辦理“五個一”機制（即：每一個工單明確1名牽頭分管領導、1名承辦牽頭領導、1個承辦牽頭部室、1個屬地工會、1個産業工會具體承辦協辦），規範工作流程，實現“受理—審簽—辦理—督辦—回復—回訪”閉環管理，確保職工訴求事事有回應，件件有落實。

強化聯動協作，凝聚工作合力。堅持以職工為中心的工作導向，將“12351”熱線作為工會傾聽職工心聲、回應職工呼聲的“連心橋”。依託維護勞動領域政治安全各工作專班協調機制，聚焦職能優勢，強化部門協同、上下聯動，切實將矛盾排查化解在基層一線。