在守護乘客出行安全的團體中，有這樣一支隊伍，他們一襲“藍衣”上陣，不僅為乘客提供溫馨的服務，更是立足崗位，努力把好事做實、把實事做精，從幫助他人中收穫幸福和快樂，把雷鋒精神融入日常工作。他們，就是北京平安地鐵志願者。

讓雷鋒精神溫暖春運路

“春運保障可以説是我們全年服務中最有情懷的階段，因為這一時期守護的是‘團圓’。”志願者李福林為了保障好這份“團圓”，春運期間，只要有服務任務，早上7點前就會來到北運河西地鐵站，在電梯口加強引導，遇到攜帶大行李且行動不便的乘客，他都會主動伸出援助之手。當然，這支春運服務團隊已不只是星星之火，很多志願者都積極投身其中。蘭淑林的家距離服務車站20多裏路途，但她依然堅持乘坐早班公交來到地鐵站完成早高峰服務。志願者黃金芳，在清華東路西口站站臺發現一名攜帶大件行李的乘客在上行扶梯處摔倒，第一時間上報車站工作人員並進行停梯處置，幫助乘客處理傷口，安撫乘客……

“雷鋒精神，人人可學；奉獻愛心，處處可為。”今年春運保障期間，平安地鐵志願服務工作辦公室開展文明實踐志願服務活動。根據春節前後進出京客流集中特點，開展“志願伴你行溫暖回家路”春運志願服務，在火車站、客運樞紐、購物場所等客流量大的重點車站，組織平安地鐵志願者參與文明引導、秩序維護等。共組織現場服務4817次，參與志願者達2.88萬人次。

隨手做志願 形成新風尚

春運服務保障只是全年志願服務工作中的一部分，但雷鋒精神的傳遞在這支志願服務團隊中永不止步。當他們換下藍色志願者馬甲，以普通乘客的身份出現在地鐵裏時，也會積極開展隨手志願。像幫助乘客尋人、尋物，救助身體不適乘客的故事，每天都在地鐵站發生著，就像萬眾“螢火蟲”，匯聚微芒成光。

志願者張昶乘車時，發現一名乘客的孩子未隨其家長下車，立刻協助聯繫，最終幫助孩子找到家人；志願者付越在國貿站換乘時，發現1名乘客出現昏迷，立即聯繫車站工作人員及當站其他志願者，攙扶乘客到站臺座椅平躺休息，協助車站工作人員通知乘客家人。志願者王晨在天通苑站衛生間內，發現1名男乘客身體不適，他立即聯繫車站工作人員，並幫助乘客找座椅、端熱水，待乘客身體緩解後協助乘客乘車。志願者張攀乘車過程中，隨手撿拾地面的垃圾。志願者王玉蘭在回龍觀站A口進站時，發現1名視障乘客無人陪伴，趕忙上前攙扶其進站，一直陪伴乘客乘車落座，並聯繫車站工作人員開展接續服務。志願者王金萍發現一名攜帶多件大件行李的女乘客，從雍和宮站A口步梯出站，立即協助乘客搬運作李……這樣的事例比比皆是，在過去一年中，平安地鐵志願者開展隨手志願167.6萬件次，形成了良好的助人出行新風尚。

開展多項活動 擴大“愛的半徑”

為做好志願服務工作，公司從兩方面入手，開展多項活動，提升服務品牌影響力。一方面是所屬各中隊開展多元化培訓活動。學院橋站區中隊組織大學生志願者及部分社會志願者開展“預防為主，生命至上”主題消防安全知識講座。同時，結合2023年底地鐵新線開通，組織新版地鐵路網圖及服務技巧培訓，通過對新開線路相關資訊的宣傳講解以及車站運營中常見的乘客訴求、應對技巧的分析解讀，進一步增強平安地鐵志願者的服務意識、服務能力。北京西站站區中隊開展春運志願服務培訓活動，針對北京西站乘客乘車中容易遇到的路線指引、行李綁扎、安全提示等情況進行專業性指導。

另一方面，開展對外“學雷鋒”主題服務活動。昌平站區中隊啟動“青年追‘鋒’”行動，會同昌平區交通局青年志願服務隊、昌平房地産開發有限公司機關黨支部、昌平快樂自由行志願服務隊志願者，在昌平站外十字路口進行文明引導工作，提醒行人遵守交通規則，助力文明城市建設。土橋站區中隊組織青年員工及志願者對站口停放的自行車進行合理碼放，共同宣傳地鐵安全知識、倡導文明出行。安貞門站區中隊邀請10個志願者家庭帶領小朋友來到車站，參加“我是小小志願者”體驗活動，對乘客進行購票、刷卡進站、指路等幫助服務。

平安地鐵志願服務工作在踐行雷鋒精神之路上闊步前行。2023年，這支隊伍更加壯大，累計註冊突破90萬人；有29.58萬人次志願者參與客流疏導、安全巡視、節日保障等現場服務，累計服務時長58.36萬小時；勸阻制止不安全、不文明行為939萬件。在西土城地鐵站建成首個北京地鐵青年志願服務驛站，打造青年精品團隊，塑造形成了青年志願服務品牌。平安地鐵志願服務工作將繼續引導更多市民乘客積極參與到地鐵的安全文明管理中來，讓這張“金名片”更加熠熠生輝！