站區工作人員服務輪椅乘客。交通運輸部供圖

中國網北京訊 近年來，黨和政府始終高度重視保障殘疾人、老年人等群體的各項權益。2023年9月正式施行的《中華人民共和國無障礙環境建設法》，對無障礙交通運輸設施建設、運輸裝備、出行服務、資訊服務及相關保障措施都提出了具體要求，為新時代加強無障礙出行服務提供了有力保障。

為全面貫徹落實黨的二十大精神，交通運輸部、國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國殘疾人聯合會、全國老齡工作委員會辦公室日前印發《關於進一步加強適老化無障礙出行服務工作的通知》（簡稱《通知》），進一步提升適老化無障礙出行服務水準。

完善設施 打通出行“卡點”

加大適老化無障礙交通運輸設備配置和改造力度，是《通知》的重點舉措之一。《通知》在加快推廣應用低地板及低入口城市公共汽電車的基礎上，針對地鐵列車、客運船舶、客運列車以及民用航空器等均提出了配備無障礙出行設施的要求。

當前，全國多地已在適老化無障礙交通運輸設備配置和改造上發力。北京大興國際機場全流程設置無障礙及長者優先通道，58處低位櫃檯、403部無高差行李托運設備以及12處愛心休息區為特殊旅客提供便利。

在福廈高鐵上運作的智慧復興號動車組，設有專門的無障礙車廂、更加寬大的殘障人士專用座位，衛生間有盲文標識，車門邊還設有盲文地圖。

作為湖南省納入全國水路旅遊客運精品航線試點的3條航線之一，東江湖水路旅遊客運航線加強船容船貌建設，配備無障礙設施，提供無障礙服務，設置母嬰座位，配備醫療用品，提升水路旅遊服務品質。

廣東新博高速公路不斷優化完善無障礙停車位、無障礙通道、無障礙廁位、無障礙結算通道和無障礙服務區域等，為特殊群體出行營造了良好條件。

優化服務 全程週到無憂

《通知》指出，要持續優化綜合運輸適老化無障礙出行服務。各地要督促出行服務運營單位，保留使用現金、刷卡、紙質票據、憑證、證件等方式，優化窗口人工服務和志願服務；督促相關運營單位根據各類運輸方式服務特點，開設愛心通道、無障礙服務窗口，為殘疾人、老年人提供候車專座、引導幫扶、提前檢票上車、下車出站引導協助、輪椅進出車站等服務。

服務暖心，“有愛”助“無礙”。西安火車站地區旅客服務中心與西安站“絲路緣”親情服務隊聯動，設置“愛心通道”，為無人陪伴的65歲以上老人、孕婦、殘障及行動不便等特殊旅客，提供免費行李送站及優先辦票、優先進站、優先安檢和優先乘車的接力式服務。

2023年9月，青島膠東國際機場聯合青島市殘聯開展無障礙環境建設體驗活動。本著“從特殊旅客的視角出發”的原則，通過無障礙環境體驗活動“補短增優”，保障殘疾旅客享受特色乘機服務。

2023年12月起，深圳機場為老年乘客準備了“深愛銀發”敬老服務清單，通過0755-23456789電話預約，身穿“紅馬甲”的工作人員將提前等候，並根據旅客需求提供“全流程愛心服務”。

《通知》提出，要改進提升適老化無障礙出行資訊服務，包括加快推進出行服務網際網路網站、移動網際網路應用程式實施適老化及無障礙改造，以及推動城市軌道交通車站、民用運輸機場航站區等自助公共服務終端設備具備語音、大字、盲文等無障礙功能。

鐵路12306網站提供無障礙輔助工具，支援放大縮小、調整配色、語音識讀等功能；12306手機App則推出標準版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡單、操作更方便。

規劃引領 加強組織實施

《通知》要求，各地要加強適老化無障礙交通設施規劃建設，要推動將適老化無障礙出行環境建設納入綜合交通運輸體系規劃、城市公共交通規劃等，明確適老化無障礙出行環境建設改造目標任務。

近年來，全國多地陸續將無障礙出行服務建設納入到工作規劃中。《上海市綜合交通發展“十四五”規劃》提出，推進港口客運站、客運船舶硬體設施改造升級，加強水路客運無障礙環境建設。《天津市綜合交通運輸“十四五”規劃》也提出，改善公眾出行體驗，推進客運場站無障礙設施改造。《浙江省綜合交通運輸發展“十四五”規劃》提出，加快發展高品質出行服務，包括面向殘疾人、老年人等特殊群體，加快樞紐場站、運輸工具無障礙設施建設，積極推廣預約式、一鍵式無障礙出行服務。

（文：單佳雯）