北京公交集團客三分公司第17車隊323路“男子漢車組”成員崔志勇在為乘客服務。中國網記者 鄭亮攝

北京323路公交車每天往返于富豐橋西和知春裏之間，其中，編號3630297的公交車上，總會有一位工裝整潔，高大帥氣的男司機在沿途各站有老年乘客上車時從駕駛座站起身，認真觀察是否有老年人需要幫助。

“小夥子，坐你的車感覺就是不一樣，每次都是站著把我迎上車，就跟飛機上服務一個標準。”

“呦，我這剛上醫院開完藥，七零八碎佔著手，沒想到你這車上連塑膠袋都替我們準備好了，小夥子你想得也忒細緻了。”

“這車停得絕了，我這帶著釣魚箱子一步就邁上來了，可真方便。”

3630297號公交車上，總是可以聽到這樣發自肺腑的讚嘆。駕駛員崔志勇也總是笑著回應乘客説：“您滿意就好，歡迎您下次還坐我的車。”

崔志勇駕駛323路公交車行駛在路上。中國網記者 鄭亮攝

好記性不如爛筆頭 行車筆記載滿細緻服務

在崔志勇密密麻麻的行車筆記中，記錄著這樣一些細節：“八一湖站上車的垂釣老年人多，麗澤橋西的站臺是斜的，公主墳南站緊鄰商圈又有地鐵換乘站，乘客眾多……”。323路公交車全程21公里，經停29個站臺，線路經過的老舊住宅小區、醫院、商場、學校較多，人員密集、路況複雜，並且每站各有特點。為了儘快熟悉情況，服務好乘客，崔志勇從進入車組的第一天起便堅持寫行車日記，努力把服務做到乘客的心坎裏。

出發前，崔志勇對車輛進行檢查。中國網記者 鄭亮攝

“零事故、零違章、零投訴”累計安全行駛60萬公里

除了體貼入微的服務，作為一名公交駕駛員，崔志勇深知保障乘客的安全是每個公交駕駛員的責任。為了讓乘客安心出行，每次當班崔志勇都會提前半小時來到車隊進行交接班，對車輛認真檢查，搞好車輛衛生，與同事交流當天的路況和駕駛經驗和技巧。憑藉著這樣的幹一行、愛一行、鑽一行的業務態度，崔志勇實現了“零事故、零違章、零投訴”，累計安全行駛60萬公里的佳績。

崔志勇駕駛323路公交車行駛在路上。中國網記者 鄭亮攝

車長路堵不用急 心中有數路自暢

公交服務除了溫馨服務和行車安全，還要保障乘客的正點出行，細緻體貼的服務和保障乘客安全並沒有影響崔志勇的車速。323路公交車沿途經過的大部分路段為北京日常擁堵路段，為了把服務和時間做到平衡，崔志勇説“只有對道路做到心中有數，才能及時調整車速，在行車中合理分配時間，避免晚點的情況發生。而且有了對路況的預期，也能避免因為堵車引發不良情緒，做到‘心寬路自暢’。”

工作之餘崔志勇參加志願服務。受訪者供圖

“一個電話，我到位”大事小情積極做

崔志勇不僅在工作中時刻踐行著“牛角尖”精神，在平日裏也將公交青年的熱情、敬業發揚在身邊的大事小情上。在北京世園會舉辦期間他被派到世園會公交專線，每天早出晚歸，連續5個月；國慶70週年活動時，他主動到重點站臺站崗，疏散乘客，解答疑問；春節期間，他到北京西客站廣場疏導乘客進出站、上下車；作為分公司宣講團成員到兄弟車隊為職工進行宣講；作為志願者拎著清潔工具和小水桶清理沿途小廣告；耐心細緻地為沿線學生講安全課；熱情地向市民乘客發放自費製作的溫馨提示小卡片……

在崔志勇的更衣櫃裏始終放著一個蘋果，這是女兒送給他的“平安果”。中國網記者 鄭亮攝

年復一年，崔志勇用本該陪伴家人的時光為乘客換來了溫馨與關懷，信守著自己“一個電話，我到位”的承諾。與此同時，陪伴家人、朋友聚會、踢球、健身、釣魚等都成了奢望。答應過女兒好好陪她一天的話一次又一次的“食言”。

“爸爸，早點回來，我想你。”這是女兒對他説得最多的話，也是全家人對他工作默默支援最好的體現。

每一個獎狀背後都是崔志勇努力工作的見證。中國網記者 鄭亮攝

“世事難兩全”伴隨著對家人的虧欠，崔志勇在業務上得到了諸多認可和榮譽，2008年在北京奧運會期間表現優異獲得集團公司級記大功，同年獲得集團公司年度最美青工。2015、2018—2022年分別獲得集團公司級先進生産者。2015、2018—2021年分別獲得集團公司級優秀共産黨員。2020年獲得公交勞動獎章。2021年獲得首都勞動獎章，2023年獲得全國五一勞動獎章。

出發前，崔志勇將充電寶、紙巾、糖果、雨傘雨衣等各種用品拿上車。中國網記者 鄭亮攝

團隊傳承賦予我力量 來自“男子漢”的真情 

問起崔志勇為什麼要這麼拼，他説也許是因為來自“男子漢”車組。崔志勇所在的北京公交“男子漢”車組已有30年曆史，1988年，北京公交總公司黨委確定“一心為乘客，服務最光榮”為首都公交的行業精神，次年，男子漢車組在精神感召下應運而生。車組成員都是小夥子，平均年齡27歲。為此，公司根據他們的年齡特點專門制定了“你發火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我週到；你有氣，我熱情；你大打出手，我絕不還手”的主要服務特色。2017年8月1日，新一代“男子漢”車組正式組立，崔志勇也光榮地成為323路“男子漢”車組的第一批成員。他深知，作為新一代的“男子漢”車組成員，要繼承老一輩的優良傳統，且要比他們幹得更好。在新一代“男子漢”們的努力下，現在的車廂更加乾淨、明亮，著裝更加統一、整潔，服務更加週到、暖人。自車組成立以來，車上就常備小藥箱，方便袋，小掛鉤，城市地圖以方便乘客。隨著時代變遷，為了做好服務，崔志勇還自費在車上備了充電寶、紙巾、糖果、雨傘雨衣等各種用品。

有一次突降暴雨，車上有位老人沒帶傘，崔志勇便把備好的雨傘提供給他。

“這麼好的傘，我拿走了以後可怎麼還你啊？”老人有些猶豫。

“沒關係，我們還有呢，您這麼大年紀淋雨著涼了可不好，您就踏踏實實把雨傘帶回家吧。”崔志勇這樣説道。

在一次熱情服務後乘客送給崔志勇的桃子，每次看到這張照片都是激勵崔志勇為乘客做好服務的動力。受訪者供圖

還有一件小事讓崔志勇至今印象深刻，有一次車上上來一位拎著大包小包、懷抱一筐桃子的老大媽。大媽的普通話不好，説不清楚自己要去哪。崔志勇一邊請隨車安全員幫忙安置大媽的行李，一邊安撫老大媽的情緒，直到後來看到大媽女兒發給她的短信，才明白乘客要去哪兒。到站後，崔志勇還反覆叮囑大媽：“您下車走到前面的路口，給女兒打電話，她就能接到你了”。本來已經拎著包下車的大媽突然返回車上，把一個又大又紅的桃子塞到了崔志勇的手裏，並在車下不住地向越開越遠的公交車揮手告別。

“這個紅紅的桃子代表著乘客對我們服務的肯定，也激勵我繼續為乘客做好服務。”崔志勇説，“我們把乘客當家人，乘客也會用同樣的溫暖回饋我們。”

崔志勇在發車前與搭檔交流當日車輛、路況資訊。中國網記者 鄭亮攝

榜樣的力量 “男子漢精神”引領前行

崔志勇優秀的品質充滿著感染力，他身邊最緊密的搭檔李旭就是一個很好的例子。“加入323車組後，崔志勇悉心向我他傳授10多年的駕駛運營經驗和服務方法。每天見面，他都會和我及時分享當天行車中遇到的情況，哪臨時施工了，今天又遇到了什麼樣的乘客。……”這樣的經歷在李旭看來數不勝數。空閒時間，崔志勇還會帶著李旭一起勘察線路，進行站臺服務、社區服務等。在崔志勇的影響下，李旭的駕駛技術突飛猛進，先後獲得了2022年分公司先進個人、2022年集團級先進個人，客三分公司新時代青年榜樣、北京公交新時代青年獎章、北京公交希望之星等光榮稱號。看到搭檔取得如此成績，崔志勇自己也是無比自豪。

崔志勇更衣櫃中的模範班組獎牌。中國網記者 鄭亮攝

從2004年進入了公交隊伍開始，崔志勇就明白北京公交集團是為人民服務的企業，作為一名公交駕駛員的使命就是開好人民滿意的公交車。加入“男子漢車組”後他時刻提醒自己要把車隊的精神發揚光大，讓更多的同事和自己一起踐行“男子漢精神”。如今在他的影響下，車組已經成了‘勤快’的代名詞。最近幾年，車組連續被評為車隊的優秀集體。

崔志勇駕駛323路公交車行駛在路上。中國網記者 鄭亮攝

不忘初心 前路再創輝煌

“吃水不忘挖井人”“眾人拾柴火焰高”，崔志勇時刻不忘“男子漢車組”的老前輩和指引他前行的老師傅們，他深知自己每一份成績和榮譽的取得都離不開前輩們對他的教誨和相助。當年男子漢車組的口號就是：“女同志能幹的，男同志也能幹，而且比他們幹得更好”。而如今以崔志勇為代表的新一代男子車組有了新的口號；

一站地 讓您 注意我，

三站地 讓您 知道我，

七站地 讓您 了解我，

十站地 讓您 記住我。

崔志勇在“男子漢車組”展廳內。中國網記者 鄭亮攝

“作為‘男子漢’車組的駕駛員，我要不忘初心、牢記使命，致力於把男子漢的精神發揚光大。北京公交有著百年的歷史，我會用我飽滿的熱情，燦爛的青春，助力北京公交駛向下一個百年輝煌。”崔志勇説。