近日淩晨，廈門車站候車大廳燈火通明，眾多歌迷在主題板前拍照打卡。為精準服務大型演唱會後的集中返程客流，廈門車站于淩晨加開了三趟到上海、廣州、福州的“歌迷專列”，讓“跨城觀演、夜間返程”的旅客體驗更美好、行程更溫馨。

“歌迷專列”的每處細節都折射出鐵路服務的“溫度”。廈門車站提前通過微網志、微信等平臺發佈問卷調查，摸排旅客需求與服務期待，聯動市政交通，確保接駁運力，在候車區設置演唱會主題打卡板，同時列車上也為旅客發放“歌迷暖心包”，每處細節都是鐵路部門暖人心的品質服務。這種服務不再是簡單的“走的了”，而是“走得好”的理念升級，讓夜間返程的旅途少了匆忙，多了歸屬感。

“歌迷專列”並非特立獨行。近年來，從服務老年群體的“銀發專列”，到對接“蘇超”“贛超”的“球迷專列”，再到假期串聯熱門景點的“旅遊專列”，一系列鐵路定制化産品應運而生。這是鐵路部門對市場需求的“精準”捕捉，讓人們出行不再局限于“點對點”的位移，而是深度融入大眾生活，成為銜接不同生活場景的“紐帶”。當公共服務能“精準”跟上民眾對“美好生活”的追求，便能收穫良好的口碑與信任。

時下，人們對公眾服務的期待早已不止于“從0到1的轉變”，更追求“溫度”和“精度”。“歌迷專列”的成功啟示我們，無論是在交通、醫療、教育等公眾領域，唯有主動用心傾聽群眾聲音，用“精細化”替代“一刀切”，用“人性化”升級“常規化”，才能讓公眾服務真正“活”起來，成為溫暖人心的“民生工程”，為社會高品質發展注入更多活力。

類似“歌迷專列”這樣的創新舉措應當多多益善。公眾服務既要有“大國重器”的硬核支撐，也要有“為民服務”的柔軟內核，這樣才能持續為民生幸福“加分”。（文字：唐文強　漫畫：周亞傑）